兰州银行获评中国银保监会3·15教育宣传周“十佳优秀组织单位”-甘肃-每日甘肃网

　　每日甘肃网讯 日前，由中国银保监会评选的全国银行保险业“2021年‘3·15’教育宣传周优秀组织单位”结果公布，兰州银行荣获城市商业银行单元“十佳优秀组织单位”称号，这也是西北地区唯一一家获此殊荣的银行。

　　紧密结合“我为群众办实事”开展活动

　　2021年“3·15”教育宣传周活动启动之际，正值党史学习教育的开始时期，围绕“我为群众办实事”实践活动主题，兰州银行将两方面工作紧密结合，坚持“以人民为中心”的发展思想，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，秉承“金融为民”的工作理念，持续深入开展教育宣传周活动。

　　　强化为老服务，有效提升居民幸福感

　　在进社区开展活动中，兰州银行邀请派出所民警参与教育宣传活动，结合公安机关“金钟罩”反诈系统的推广，引导消费者合理选择金融产品和服务，谨慎防范电信诈骗。兰州银行工作人员重点向老年客户讲解如何保护短信验证码，以及不随意点击连接不明、非法网址和扫描二维码牌，警惕陌生人询问支付信息行为等金融安全知识。

　　同时，向老年客户普及兰州银行手机银行中新增的老年客户使用的简约版功能，界面大字体、功能简洁易操作，包含查询、转账、存款、生活缴费、视频银行等功能，以此增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。

　　　快速响应诉求，全面提升客户体验

　　从客户最现实的利益出发，从最突出的问题抓起，兰州银行以“零投诉”为目标，以“小事不出网点，较大事不出分管直，大事不出总行”为目标，持续关注客户日常咨询、投诉和问题建议，快速响应客户诉求，并对产品和服务中的流程堵点不断优化和改进，提升客户体验。

　　丰富消保模式，保护消费者合法权益

　　活动期间，兰州银行从客户最现实的利益出发，从最困难的群众入手，线上依托抖音直播、微信公众号、手机银行APP、官网为宣传渠道进行“以案说险”案例分享;线下各级机构“走进社区、进企业、进集市”，发放宣传彩页2万余份，活动触及消费者达40余万人次，构建形成了“线上银行+物理网点”的消费者权益保护工作新格局，促使该项工作不仅覆盖社会经济生活中的所有人群，更突出对弱势群体的权益保护。

　　荣誉来之不易，兰州银行将以此为新起点，继续以客户服务为中心，进一步深耕细作，加强自身服务体系及服务能力建设，提升服务质量及服务时效，不断丰富消费者权益保护工作的内涵和外延，切实保护金融消费者的合法权益，努力增强广大人民群众的获得感、安全感和幸福感。（王纯朴）

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