兰州设立专门反映窗口破解群众办事“疑难杂症”

　　新甘肃客户端兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者 刘成）近日，兰州市政务服务管理局聚焦企业和群众办事遇到的“疑难杂症”，在市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众非自身原因导致“办不成事”的难题，让群众和企业办事有地方找、有人管、有人帮，推动政务服务从“办成”向“优办”转变。

　　兰州市政务服务管理局在政务服务中心设立“办不成事”综合反映窗口，集中受理因网络系统、材料要件、审批环节中的办理程序等造成的“办不成事”问题，为办事群众提供更加方便快捷的“办成”渠道。对因工作人员服务态度、作风纪律等原因造成的群众“办不成事”，政务服务中心统一受理，督促办事窗口整改落实，给群众一个满意的答复；对因群众个人原因办不成事的，以及不在业务范围之内的事项，政务服务中心委派工作人员向办事企业和群众做好解释说明，切实增强企业和群众办事的满意度。在不动产登记中心、医保中心、公积金中心、出入境接待大厅等高频事项办理专区，政务服务中心也分别设置了“办不成事”反映窗口，及时受理、解决群众在相关领域的“办事难”问题。

　　兰州市政务服务中心还建立了“办不成事”投诉、整改、反馈机制和“受理-办理-反馈-回访-归档”服务流程，实行企业和群众诉求全流程闭环管理，由工作人员将每日收集到的群众反映的办不成事项登记汇总，及时记录、处理、反馈企业或群众反映的办事难题，分类派发给相关窗口限期办理，确保办事群众少跑路、不跑路。

兰州市政务服务中心“办不成事”反映窗口。

　　图片由兰州市政务服务管理局提供