“邮储银行服务真是好,要不是你们的暖心服务,我还不知道怎么办是好!”近日,家住合水县城关镇的杜克成先生感激地说。
9月17日上午,杜先生来到邮储银行合水县支行网点办理现金支取业务。在办理业务过程中,系统提示客户身份信息过期,需完善身份信息,同时客户所持账户并非本人账户,按照规定,客户身份信息完善业务必须由本人办理。经询问得知,该银行卡为杜先生母亲的退休工资卡,因老人行动不便,不能前来网点办理业务,现急需取出退休工资,用于支付医药费。在确认客户这一特殊情况后,该行立即安排2名工作人员前往章桂珍老人家中,为其提供上门服务。上午11时许,该笔业务顺利完成,客户取出了退休工资,解决了客户的难题。
近年来,邮储银行合水县支行坚持以客户为中心,不断提升服务效能,优化服务流程,在有效控制风险、确保各项业务合规办理的前提下,主动为特殊客户群体开启便民“绿色通道”,提供延伸服务,维护客户合法权益,让客户感受到来自邮储银行的温度和担当。(王健 陈永恺)
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