按照中央和省委部署要求，省公交建集团牢固树立以人民为中心的发展理念，紧盯短板补强和优势做亮，深入推动公路服务区全方位升级改造，全力建设环境优美、服务优质、效益优良的人民满意窗口，打造新时代开放、共享、智慧、绿色服务区，展现新形象、新面貌、新体验，增强广大司乘人员高速出行的幸福感和获得感。
以真诚服务和优良品质，用心守候每一位旅者行人。优化基础服务。全面推行服务质量提升、精细化管理标准提升，深入推动“厕所革命”攻坚行动，完善供水保障体系，营造卫生整洁、秩序井然的良好休憩环境；为公众出行提供免费24小时热水、信息咨询、无线WIFI、手机加油站等公益服务，在节假日、重大节会赛事和特勤服务保障任务中发挥积极作用。优化品质提升。通过打造商业综合体服务区，陆续建设主题特色服务区，持续引进“读者小站·行者空间·猫屎咖啡”“艾克汉堡”“玉杰胖妈妈”“舌尖尖特色小吃”等知名品牌和几十种地方特色品牌；与省人民医院联合组建“高速医联体”，提供各类健康诊疗服务及急救接驳服务，以崭新面貌、完善功能、精致服务提供出行体验。对高速公路服务区(停车区)和47座普通国省干线公路服务区(停车区)无障碍设施进行整改完善，安装卫生间安全抓杆469个、紧急呼叫器152套、各类引导标识1783块，在餐厅、超市等经营场所设置无障碍就餐位和结算通道。优化权益保障。持续完善“司机之家”、母婴室、温馨服务台、第三卫生间、ETC充值等20多种公益服务，让货车司机在旅途奔波中“喝口热水、吃顿热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”，为带小孩的司乘人员提供更舒适的休息环境；积极发挥应急服务保障职能，建成涵盖49对服务区的监控总中心，并与驻地政府、公安、消防、交警、医院等单位建立应急保障联动机制。
以路衍资源孵化培育关联产业，创造多元价值。建设“服务区+交旅融合”。积极挖掘沿线周边资源，打造开放、共享、主题、旅游目的地服务区，以“花香临洮水韵太石”为主题，打造太石旅游目的地服务区；礼县“三国文化”、武都“油橄榄”、武威“凉州印象”主题服务区已开工建设；在景点丰富的白银东等服务区设置9个集散客、团队旅游、旅游信息咨询、景点大型活动、客房票务预订等多功能为一体的旅游咨询服务中心；在节点服务区建成8座房车驿站、55个母婴室、34个司机之家、13个高速医联体，形成以高速公路沿线服务区为核心的经济走廊。建设“服务区+陇货甘味”。在服务区搭建“用心扶贫·用行济困”为目标的扶贫商品推销平台，与12个贫困县区签订战略合作协议，与51家扶贫企业、6个合作社建立扶贫商品采购合作关系，在青兰、连霍高速公路甘肃境内沿线47对服务区设立87个“扶贫专区(柜)”，先后建成服务区扶贫产品专区(体验店)和兰州市中心城区“陇货甘味”消费扶贫直营店两个农特产品销售实体平台，引进五谷杂粮、初加工药材等13大类350项扶贫产品；各渠道销售额已突破2200万元，建起高速公路服务区稳定的消费扶贫长效机制。
以数字技术提供现代出行服务，实现精准高效经营管理。在太石服务区试点建设智慧服务区，将新一代信息技术云计算、物联网、高速移动、传感器技术、运筹学、人工智能和系统综合技术有效集成，对服务区停车场、加油站、修理厂、洗手间、餐厅、超市等基础进行信息化改造，可向过往司乘人员提供包括线路、路况、天气、美食和旅游等查询服务，并向网络服务、ETC充值等方面延伸。完成鸳鸯等20对服务区公厕升级改造与功能完善，在景泰等10对客流较大服务区增设移动公厕，加强第三卫生间、残疾人卫生间建设改造，按需求配备干手机、洗手液、置物台等设备，免费提供厕纸，让旅客如厕更方便满意。在杨店、太石服务区卫生间门口，设置“智慧公厕”引导系统，LED屏幕上显示厕位布局情况、如厕人数、厕位使用情况以及温度、湿度等数据指标，给司乘人员创造良好如厕环境。
坚持绿色环保的发展理念，建设人文自然和谐生态。深入推进服务区绿色环保发展理念，通过升级改造、并入市政污水管网和污水拉运外排等方式解决服务区污水污染问题。对26对服务区47套污水处理系统进行升级改造，并与兰州大学、交通运输部公路科学研究所和甘肃华运环境建设工程股份有限公司共同开发《高寒干旱区高速公路服务区污水处理及生态湿地水回用系统研究》课题项目，确保污水达标排放；对26对服务区31台燃煤锅炉进行去煤改造，实现服务区采暖烟气零排放、大气零污染；积极推行服务区垃圾无害化处理和垃圾分类工作，在服务区停车场、公共卫生间、餐饮区、便利店、汽修厂、加油站等区域配齐配足垃圾分类桶，有条件的服务区实现垃圾分类分池堆放，做到“有设施、有标识、有指引”；深入实施绿色出行“续航工程”，与国网甘肃省电力公司签署全省高速公路服务区充(换)电站建设战略合作框架协议，与国网甘肃省综合能源服务公司签署高速公路服务区充(换)电站建设合作协议，逐步开启全省高速公路服务区新能源市场、技术、产品等领域全新发展格局，在综合能效、新能源及储能、电网节能、电能替代、绿色循环经济等方面资源共享、深入合作。目前，已在10对服务区建设13座充换电站，确保新能源汽车在全省高速公路路网中及时充电、畅行无阻；深化“节能减排”发展理念，在上湾等5对服务区设置19盏太阳能高杆灯，推动绿色交通发展。(田涛 赵一潼)
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