甘肃人社为民服务“直通车”开启服务新气象

省本级人社为民服务“直通车”试运行启动仪式现场。

　　新甘肃客户端兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者 李永萍）2月28日下午，全省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式举行，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行。

　　建设为民服务“直通车”，旨在为企业和群众解决“急难愁盼”问题，提供面对面、一站式服务，并向办事群众提供政策宣传、答疑解惑、化解矛盾等服务。省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，内设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。

　　设立人社为民服务“直通车”，是今年全省人社工作为民服务的一件大事，有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题；有利于及时发现工作中存在的短板弱项，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务；有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变。

　　省本级人社为民服务“直通车”窗口区域。（图：新甘肃·甘肃日报记者 李永萍 摄）