微笑看得见 服务零距离 ——甘肃省高速公路运营监控调度中心直播间见闻

侯思婷（左）和王雅萱进行直播。

　　新甘肃·甘肃日报记者 刘健

　　调整屏幕、试听耳麦、检查着装……下午3时，在甘肃省高速公路运营监控调度中心的路况直播间里，侯思婷和王雅萱准时在抖音直播间开始网络直播。

　　“今天是五一劳动节，我们甘肃高速向每一个努力生活的人致敬，祝大家节日快乐，新的一天甘肃高速继续在直播间为大家保驾护航。”“我们先来关注一下，在这一时间段我省高速公路的道路通行情况。”

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　　面对屏幕，两位年轻的直播员带着微笑，播报的内容涵盖实时路况、各地气象、行业新闻、最新政策，自信而大方。

　　直播间经过精心布置，三脚架、补光灯、提示屏一应俱全，两位直播员的背后，是一面由9个显示器组成的路况监控大屏，实时显示着全省各高速公路出入口的通行情况。

　　“今天不仅是劳动节，还是我们直播间1岁的生日。”直播间负责人魏景兰颇为开心。

魏景兰在直播前检查设备。

　　甘肃省高速公路运营监控调度中心是我省高速公路路况监控、信息发布的权威机构。2021年5月1日，中心在12328交通运输服务监督电话、12122报警救援热线以及全省高速路网沿线电子情报板、LED交通诱导屏、广播等传统媒介的基础上，首次设立网络直播间，探索建立新媒体矩阵，向公众提供更加安全、便捷的高速公路出行信息服务。

　　成立之初，直播团队每天会提前制作好若干个短视频，然后上传到“甘肃高速”APP、微博、微信、抖音等平台，内容主要是最新路况和气象信息。这种方式对主播的压力相对较小，但因存在时差和缺乏互动，受到的关注度也有限。运行半年，粉丝数量仅仅两万。

直播最新高速公路信息。

　　是维持现状，还是挑战自我？团队选择了后者。

　　2021年12月13日，直播间尝试在抖间平台直播。良好的互动、实时的信息、权威的发布，让粉丝数量迅速上升。

　　“刚开始每场直播只有两三百人关注，没多久就达到了上万人，2月份春节出现冰雪天气期间，在线观看一度达到50.6万人次，并连续两天位居全省政务视频直播影响力首位。”魏景兰说，如今，团队在抖音平台直播间的粉丝人数已增长至22.4万。

　　关注度的大幅提升，鼓舞了士气，但也对直播质量提出了更高的要求。

　　直播每天一场，每场至少1小时，疫情期间或节假日出行高峰时，会增至两场。团队共有4名主播，两人一组，轮流主持。一场直播的背后，主播们往往要准备几个小时，甚至半天以上。

直播间画面。

　　侯思婷和王雅萱上大学时学的专业是播音主持，工作后成为南绕城高速公路上的收费员。去年12月，中心尝试在线直播时，两人一同被选拔到直播团队，成为搭档。

　　“最怕直播时报错，或回答不上问题。”侯思婷说。

　　为了把最好的一面展现给广大司乘人员，直播前一天，两人会提前准备第二天的提纲，研究出行政策，持续关注路况变化，了解行业新闻，经常会准备到深夜。第二天直播前，还会再刷新一次路况信息，掌握实时路况。

　　“只有做到心中有数，才能从容主持。”王雅萱说。

　　几个月以来，主播们不断增强主持技巧，研究最新政策，拓展自身视野，业务能力和水平大幅提升，直播影响力越来越大，在微博、微信、抖音等平台的粉丝数量已经达到100多万。

　　“当看到赞扬甘肃高速、肯定团队工作的留言，心里非常高兴。”魏景兰说，这些鼓励让大家感动，也进一步增加了团队前行的动力。

整理着装。