默默奉献的小区“摆渡人”——省城各小区物业积极做好疫情防控和保供保障工作

【坚持两手抓 夺取双胜利】

默默奉献的小区“摆渡人”

——省城各小区物业积极做好疫情防控和保供保障工作

　　甘肃日报社甘肃日报报业集团全媒体采访报道组记者 李永萍 王聪

　　防疫情、保供应、送货到家……连日来，兰州市多家小区物业全力以赴，采取多种措施，做好疫情防控和保供保障工作，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量，用自己特殊的方式，践行着物业人对这座城市的责任。

　　“有呼必应”的“马队长”

　　“马队长，我家的物资到了，麻烦物业工作人员送一下。”

　　“马队长，家里老人的降压药没了，能不能帮忙代购药品？”

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　　城关区都市花园小区业主群里，有个“有呼必应”的“马队长”。

　　马伟龙是都市花园小区物业部安管队队长，自7月11日以来，他和同事一直在小区坚守岗位，承担起为居民排忧解难的“服务管家”角色。

　　“刚送到的生鲜，赶紧给业主送过去。”7月31日，正值上午，该小区业主采购的生鲜、蔬菜等物资已配送到位，马伟龙和同事开始根据不同单元和楼层进行分类编号，将物资按种类优先顺序加紧送到每户业主的门口。

　　都市花园小区有4个隔离单元，为了让业主安心“宅”在家里，物业工作人员除了做好小区疫情防控和日常工作，还负责为隔离单元的140户居民配送物资。

　　特殊时期，帮居民买药品、送物资、充水电费、燃气卡……贴心的物业工作人员把业主们要出门才能办的琐碎事，都包揽在了自己身上。

　　马伟龙介绍，物业每天分3个时段为居民集中配送物资，早晨和中午时段有比较明确的时间界限，下午配送从5时开始，经常到深夜才结束。“我们会根据药品、冷冻生鲜物资优先，蔬菜水果、米面油、快递等物品顺序为业主逐门逐户进行配送。”

　　“平均每20分钟就要用大板车送一趟，有时候要送到凌晨。10多天下来，有两个人的鞋底都跑破了。” 马伟龙说，谁家水管漏了、电线坏了，工作人员还要临时充当电工、水暖工……

　　物业人员的付出，业主们也看在眼里。业主群里频频出现“马队长辛苦了”“为你们点赞”的赞许声。

　　51岁的业主冯康生得知物业工作人员紧缺的情况后，义无反顾报名成为一名志愿者。每天和物业工作人员一起从一大早就开始工作，配送物资、购买天然气、关心行动不便的老住户，一直到凌晨。

　　“物业只有几位工作人员，但要为几百位隔离在家的业主服务，把物资送上楼，把垃圾带下楼，工作量可想而知。”冯康生感慨地说，作为志愿者，想尽己所能，帮助工作人员减轻一些工作负担。

　　“虽然辛苦，但这也是我们的本职工作，为了防控疫情，再辛苦也值得。”马伟龙说。

　　奋战一线的物资保供小分队

　　7月13日，城关区城市月光园区物业接到社区电话：立即对小区3号楼2单元进行隔离管理。

　　隔离住户不能出门收取物资，从小区门口到单元门口的这段距离，变成了物资配送的空白段。保障隔离居民的生活需求，成为园区亟待解决的问题。

　　“我是一名党员，也是园区的经理，我先上。”作为园区经理的牛海平迅速反应，主动请缨，肩负起隔离单元的管理及物资保供工作。

　　随着隔离管理的单元数不断增加，园区内生活物资保障工作压力逐渐变大。

　　对此，牛海平与物业公司其他2名管理人员、7名保洁人员组成了一支物资保供小分队，每天往返于小区门口和各单元楼之间，确保居民生活物资及时运输到位。

　　与此同时，针对园区不便购买生活物资的独居老人，保供小分队主动上门服务，为他们送去物业的“关怀物资”和业主们捐赠的“爱心物资”。

　　为了感谢物业的全力保供，很多业主自发购买方便面、酒精、手套等生活和防疫物资送给物业人员。“以前大家觉得物业的工作就是搞卫生、搞绿化以及收缴费用。经历这次疫情后，好多业主都为我们点赞，业主对我们工作的认可让我感到非常暖心。”牛海平感慨道。

　　暖心服务的“大管家”

　　外卖怎么拿？快递怎么取？没有菜了怎么办？对于疫情期间不能出门的业主而言，生活上的不便成了很大的难题。

　　对于服务9个小区、1.5万余户，共计6万余人的天庆物业来说,无疑又是一次严峻的考验。

　　为了维持每个家庭生活的正常运转，天庆物业工作人员化身各小区的“闪送员”，穿梭于各个单元格，配送物资，分拣快递并送货，挨家挨户上门处理高风险区业主家的垃圾杂物……

　　得知小区内有业主家天然气余量不足，物业工作人员便在全小区范围内寻找燃气不足的住户，统一收集燃气卡，派人专门前往充值网点进行充值。

　　得知因隔离管理，业主家中独处的宠物无法吃喝时，物业工作人员便统一上门喂食……一件件看似微不足道的小事，背后都有物业工作人员的默默付出。

　　疫情期间，小区里的独居老人，是天庆物业工作人员重点照顾的群体。“老人因无法灵活操作智能手机，网上购物困难。物业公司就通过平时建立的社区养老档案进行摸排，主动为小区独居老人送去蔬菜水果等物资，并承诺给予他们24小时随叫随到服务保障。”天庆物业相关负责人介绍。

　　为缓解居家业主们的焦虑，天庆物业组织开通了一条“热心专线”，解答业主疑惑，安抚他们的情绪。

　　哪里需要他们，哪里就有物业人的身影。一个个“居民管家”用贴心服务为小区筑起了坚实的安全防线，成为社区疫情防控的中坚力量。