工行甘南羚城支行成功堵截一起电诈

　　守护百姓“钱袋子”，工行反诈在行动。近日,中国工商银行甘南羚城支行及时发现并成功堵截了一起社保领域电信诈骗案件，快速响应联动相关部门处置得当，为客户避免经济损失9万余元，得到了当地反诈中心和社保部门的一致认可赞许。

　　8月8日上午11:50左右，客户宋女士来到工行羚城支行办理挂失换卡业务，在业务办理过程中，该行工作人员按照流程询问了解客户工作单位等基本信息，查询反馈客户卡内余额为9万余元，与客户核对一致，并当场告知客户挂失七天后可到网点正式办理挂失换卡业务，在办理业务过程中，该行工作人员与客户进行了沟通交流，宣传了防范电信诈骗知识，在顺利办完挂失业务后客户离开了网点。

　　可是，不多一会儿，该客户竟然又返回到该行网点，支支吾吾地告诉工作人员说“卡其实就在我手里”，且客户神色慌张，躲躲闪闪。网点负责人道吉草看到客户反常的举止表现后，立即上前询问，突然客户宋女士情绪激动，状态焦虑地说“刚才接到社保局电话，对方称自己是社保局工作人员，告诉我社保信息需要核实，要求提供银行卡号和密码，并协助信息核实，否则会影响后续的社保业务”。此时，客户本人已将卡号等相关信息提供给了来电人员。

　　听到这里，该行负责人道吉草立刻感觉到疑点重重，前后矛盾，疑似电信诈骗，为确保客户资金安全，她当机立断，一方面安排工作人员再次核实客户资金情况并进行管控，另一方面，主动协助客户联系当地社保局进行情况核实；经了解当地社保局反馈近期无信息核实情况，且信息核实不需要客户提供银行卡号和密码，而且客户来电号码为外地号码后，随即确认客户遭遇了电信诈骗。此时客户更加慌张无措，急忙连连询问“我现在该怎么办?”。

　　该行工作人员耐心细心安抚客户宋女士，因已向上级行和反诈中心报告，并暂时管控了客户银行卡，卡内资金安全无风险。客户听后长长舒了一口气，脸色和紧张的情绪也缓和了下来。后续，针对客户已经向不法分子提供了本人银行卡号和密码的情况，为避免客户再次上当受骗造成损失，在客户同意的基础上，该行立即解除了卡片挂失，修改了银行卡密码，为客户手机下载注册了“国家反诈中心app”，确保做到万无一失。

　　一直以来，工商银行甘南分行严格按照公安机关和监管机构要求，在为辖区客户提供优质高效便捷金融服务的同时，坚持将保障客户资金安全、防范堵截电信诈骗等工作摆在首位，坚持多措并举开展日常宣传，主动维护客户切身利益，坚持守护好客户“钱袋子”，践行维护人民群众财产安全使命。该行工作人员靠前站位，主动宣传，凭借日常防范电信诈骗所学到的知识案例，敏锐洞察，精准判断，识别出了电信诈骗套路，成功发现并当场堵截了一起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失，得到了客户本人和当地反诈中心、社保部门的一致肯定表扬。

　　今后，该行将不断加强全员风险防范培训，大力广泛开展反电诈宣传和涉案账户治理，不断增强公众的防诈反诈意识，切实保护客户资金安全，为维护当地社会和谐稳定和金融秩序贡献工行力量。(敏云)