天水：“放管服”改革让企业群众真切感受幸福感

“放管服”改革让企业群众真切感受幸福感

　　新天水·天水日报记者 张彬霞

　　9月9日上午，在市政府政务大厅，天水金蜜蜂搬家公司的员工王杰在政务大厅工作人员的指引下，先在取票机处取了号，短暂的等待后，在办税业务专区办理了相关业务。

　　“仅用了五六分钟，缴税业务就办完了。相比之前，不仅办事效率提高了，而且服务态度也很好。”王杰对记者说。

　　党的十八大以来，市政府政务大厅作为市委、市政府集中审批和为民服务的窗口和平台，始终秉承“廉洁、务实、高效、便民、暖心”的服务理念，不忘初心、牢记使命，在健全服务机制、创新服务方式、拓展服务功能等方面大胆探索、积极作为，持续深入推进“放管服”改革，以提升政务服务“软实力”为基础，着力打造我市优化营商环境的“硬名片”，为天水经济社会高质量发展贡献了政务力量。

　　在政务大厅入口、咨询台、自助机等处都有工作人员，随时准备着为每位办理业务的群众给予指引与帮助。

　　十年间，市政务大厅服务方式更加多样，他们健全了“网上受理、电话预约、清单告知、上门取件、专人帮办、快递送达、服务到家”的“不来即享”运作机制，主动拓宽帮办代办服务范围，持续推行“容缺受理”和政务服务事项办理结果免费邮寄，实现了让数据和快递多跑路、企业和群众少跑腿。截至目前，已为8671位不识字、不会使用申请软件系统和年龄超过60岁的老人实行了全程帮办服务；先后为167个投资建设项目提供了帮办代办服务，免费快递4978件，切实提高了办事企业和群众的幸福感和获得感。

　　如今，决策在这里贯彻落实，服务在这里深化延伸，办事群众乘兴而来满意而归。

　　“这十年来，市场监管窗口深入贯彻‘放管服’改革，将企业需要登记业务由十年前的15个工作日优化为现在的1个工作日，办结企业名称时由线下人工业务优化为现在业主在线自主申报，大大提高了企业的办事效率，为企业、为优化天水营商环境作出了很大贡献。”谈起十年来的变化，市政府政务大厅市场监管窗口负责人薛丰说。

　　数字往往是最好的诠释。市政府政务大厅综合科科长吴晓红说：“十年来，市政务大厅进驻事项明显增多，从进驻27个部门单位315个政务服务事项，增加到目前进驻38个部门单位的917项。办件数量逐年增多，年平均办件量由原来的5万多件提高到20余万件。办事程序持续优化，通过严格落实‘三减一优’工作要求，不断梳理核减办事要件、环节、压缩办理时限，持续优化办事流程，大大提高了办事效率，截至目前，进驻事项时限压减率达到87.74%；平均跑动次数为0.09次；即办件占比达到55.82%；事项全程网办率达到92.75%。”

　　“与此同时，窗口设置更加规范，按照办理事项领域、办理流程关联度、办理事项数量多少，将原来单设的办事窗口整合设置为投资项目审批、工程建设项目审批、企业开办、低频政务服务事项预约受理等10个综合窗口。另外，单设办不成事反映，一件事一次办，帮办代办，全市通办、省内通办、跨省通办和招商引资咨询服务等5个专窗，最大化方便企业群众办事。”吴晓红说，今后，市政府政务大厅将坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，不断推进政务服务标准化、规范化、便民化，为加快推动天水经济社会高质量发展，营造更加优质的营商环境作出新的更大贡献。

　　【记者手记】

　　政务服务永远在路上，没有最好只有更好。“联系群众的纽带、行政服务的平台、政府形象的窗口”——十年来，市政府政务大厅始终保持着办件“零差错”和客户“零投诉”，每位工作人员用辛勤的付出和努力，擦亮为民服务的窗口，书写着天水政务服务的新篇章。我们坚信，在天水政务服务不断改革与优化中，天水未来的营商环境会越来越好。