2022年10月底前 甘肃实现12345与110话务一键携号转接

　　每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网记者 李杨 见习记者 马腾飞）省政府办公厅近日印发《甘肃省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》,《方案》提出，将对甘肃省12345政务服务便民热线进行整合优化，与110高效对接联动机制，进一步提升政务服务水平。

　　《方案》明确，我省将按照高效务实、便民利民、保护隐私的原则，建立报警人和群众来电“一键携号转接、三方语音通话、诉求快速办理”的高效联动机制。围绕建立健全话务转接、分流转办机制、日常联动、应急联动、会商交流、通报考核六项机制，加快推进12345与110的高效对接联动工作，不断提升12345接办质效和110接处警工作效能。2022年10月底前，我省将实现12345与110话务一键携号转接，建成高效对接联动机制。2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。此外，我省还将推动12345与110平台融合互通，加强数据共享应用，鼓励有条件的地方建设一体化联动工作平台，建立健全12345与110对接联动诉求数据共享交换机制。

　　《方案》还提出，各级12345、110与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线要建立应急联动机制和信息互通机制，确保快速响应、高效处置自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件和为群众准确提供水电暖气等公共服务事项信息，避免群众多头咨询。

　　【延伸阅读】

　　12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

　　110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故，以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。