这里的物业，让冬日温暖随服务而至

　　北方的冬季总是来得突然，气温骤降对管道造成了很大的压力。11月16日凌晨3时许，盛苑小区一、二号楼地下室的配电箱里一条排水管出现漏水，配电箱因短路而导致停电。碧桂园物业的值班人员在巡逻时发现后上报，物管经理康永伟第一时间便赶到现场并通知施工单位抢修。此次故障处理起来比较复杂，为了能尽快恢复用电，康永伟拿着吹风机对配电箱里面的积水进行吹干，与其他电工一一排查故障，寻找最快捷的办法恢复用电。次日下午四点半，经过十几个小时的工作，终于将配电箱里的积水全部吹干，漏水问题解决了，居民用电也恢复了。

　　确认恢复正常后，康永伟本想坐在地上休息一下，可长时间紧张的工作让他没一会儿就靠在墙上睡着了，有业主将他休息的照片发在了业主群里，很多业主都为康永伟认真负责的工作态度而点赞。后来康永伟说：“现在很多业主要在家里工作，孩子们要上网课，还有吃饭烧水等问题，用电可是大事，耽误不得，我就想着能尽快把电修好，这是我们的责任。”

长时间工作后靠在墙上睡着的康永伟（左）受到业主群好评（右）

　　设施硬

　　水电气暖有保障 业主安心过暖冬

　　冬季来临，为保证全体业主能够度过一个温暖舒适的冬天，兰州新区碧桂园物业开展了供暖前设备检查保养工作及入户拜访服务。

　　物业工程部对小区内热力交换站保养维修情况进行逐一检查，消除热力交换站等设施设备的安全隐患，保证供暖期可靠运行。定期对各压力表、温度表、热量表等仪表器件进行巡视，及时清除表面污垢，对相关表件定期校验，保证其准确性；定期对各阀门进行保养维护，对各滤网进行全面清理，避免供暖季用户出现堵塞现象，提高供暖质量。

物业维修工程师在进行管道维修

　　冬季用电量加大，为保证用电安全，物业工程部展开了入户排查，针对空气开关接线端、漏电保护开关、插座接线、负载电流等进行测试检查，业主也可通过管家预约工程师傅上门检测。在入户拜访时，会帮助业主维修洗衣机、空调等家用电器，帮业主疏通卫生间地漏、下水道等也不在话下，其专业的工作和敬业的态度，多次受到了业主表扬。

　　兰州新区碧桂园的业主刘先生说：“从入住以来，不管什么时候，只要一找到工程维修部，他们都会第一时间处理。上个月供暖的时候，家里暖气漏水，报修之后，几位维修师傅来了马上就发现是分水器接头断裂，张顺清师傅帮我做了应急止水后找来了更换配件维修，忙了一下午到晚上就通暖了，能有这么负责任的物业，我感觉特别好、特别放心。”

　　服务暖

　　这样的服务太给力 美好生活再升温

　　“感谢程管家，为我解了燃眉之急！”这天，兰州新区碧桂园城市花园的业主车女士带着一面锦旗来到了小区物业服务中心，专程前来表达对物业和管家工作的认可和感谢。

　　“前段时间我因为工作原因一直在外地，房子在装修也顾不上操心，可眼瞅着冬天快供暖了，燃气和暖气还没有通，特别着急，就联系了程管家。”管家程亚萍在收到了车女士的信息后，马上就预约了燃气公司，可燃气公司派人来检查后表示有多个问题需要整改，程亚萍和车女士沟通后，一项一项地操心整改直到燃气点火成功。

业主车女士与管家程亚萍的合影

　　通暖气的过程也不是很顺利，程管家帮忙开通暖气后，特意留心了是否有漏水问题，细心的她发现卫生间暖气片接口处有轻微渗漏，于是立马又联系维修师傅，处理后又多次跑趟观察，发现还是没处理好，又再次联系处理，持续观察了三四天无一滴水漏出才放心。

　　“因为我在外地回不来，程管家每天要跑好几趟家里去操心着收拾，只要有事一联系程管家，她马上就去帮我办了，感觉很贴心。”业主车女士说道。

　　一入冬，兰州新区碧桂园小区的业主们就看见自家的单元门上多了一件红彤彤的“小外套”，这是兰州碧桂园物业考虑到冬季像门把手这类金属类制品触感极为冰冷，让人不适，于是特别定制套上的，这一贴心的举动，让这个原本寒冷的冬天多了一丝温暖。

　　不仅仅是门把手，小区游乐场里的娱乐设施和健身器材也同样拥有了定制蓝色“小外套”，无论是孩子做游戏，还是老人健身，都不怕冻手了，业主们直呼：“真是太有心了！”。

物业为门把手和健身器材穿上“小外套”

　　为了让小区业主体验到更多贴心服务，碧桂园物业还推出了快递送上门、暖胃姜枣茶、为特殊家庭送温暖等暖心服务，这些服务举措也得到了小区业主们的认可。兰州新区碧桂园小区业主许阿姨表示：“我在这个小区生活了三年了，这里是我觉得住过得最舒服、最有‘人情味’的小区。”

　　欢乐多

　　线上活动添趣味 居家防疫也快乐

　　近两个月，兰州市很多业主居家。为了丰富社区文化生活，营造健康、积极的社区氛围，上个月，兰州市碧桂园多个项目组织开展了“碧家孩子健康居家·线上打卡有奖活动”，让孩子们居家也能动起来，养成健康积极的生活习惯。

　　线上打卡活动一经推出就受到了众多业主的积极响应，业主群里也变得热闹起来，家长们纷纷在群里晒出小朋友们的照片或视频，打卡记录下他们居家生活的精彩瞬间。有帮父母做饭、洗碗、叠衣服的，也有展示自己绘画、跳舞等才艺的，还有展示瑜伽、跳绳等运动的小达人。

　　兰州碧桂园业主张女士说：“现在也没办法出去，看到管家发的信息第一时间报了名，小孩很有兴趣，每天催着我帮他拍视频，我还挺惊讶的。”通过这次活动，孩子靠自己积极努力赢得了奖品，不仅收获了快乐，也增进了亲子间的感情，这次活动也受到了众多业主的认可与好评。

线上打卡活动业主晒出的照片

　　有了上一次活动中业主们的喜爱和支持，在感恩节这天，碧桂园物业又推出了“信赖相伴·线上云游戏”活动，有百科知识竞赛、放大100倍猜图片、表情包猜成语、说出五件事、大家来找茬等多个游戏项目，不仅小朋友可以参与，大人也可以参加，与邻居们一起拾忆童趣。

　　碧桂园物业携手广大业主一起营造美好的社区氛围，让居家也能健康、快乐，拥有满满的幸福感。“好的物业，不是简单的管理好小区的卫生、环境、安全就可以了，更重要的是要通过物业的服务，提升业主居住的获得感和幸福感，不仅要关心业主在日常生活中多元化的需求，想业主所想，急业主所急，更要在精神文化方面多思考，让业主能在繁忙的工作之余感受生活更多的快乐和美好。以贴心服务提升生活品质，为业主创造美好生活，也是碧桂园服务一直在努力做的事。”兰州碧桂园物业的负责人陈小平说道。