莫道桑榆晚 为霞尚满天——记国网秦州区供电公司城区供电所女台区经理宋乖会

　　“新的一年，希望意见工单少一些，希望与客户之间的理解和信任更多一些，希望我们的服务工作更细更周全一些……”这份朴素的新年愿望清单来自国网秦州区供电公司城区供电所唯一的女台区经理宋乖会之口。

　　宋乖会负责城区供电所13台公网变上2378户用电客户的服务工作，她是客户口中的“金牌台区经理”，更是同事口中的“拼命三娘”。翻开她的工作简历：客户服务中心抄表班抄表员、城区供电分公司秦州营业班台区经理、国网秦州区供电公司城区供电所客户台区经理，从这些单一的工作历程我们看到的是一个来自一线女工数十年如一日的坚持。从手工抄表到远程智能抄表，从抄表员到台区经理，从单一的人工抄表算费收费到今天的电费回收、采集线损处理、故障抢修合一，无一不在考验这个年近50岁女台区经理的体力、毅力和耐力。

　　据了解，宋乖会自2008年调入客户服务中心抄表班，自此开启了抄表生涯，也开启了属于她的客户服务生涯。无论刮风下雨还是严寒酷暑，用户们总能看到一个弱小的身影背着工具包穿梭在大街小巷抄表催费。2014年传统的手工抄表被智能远采抄表取而代之，但宋乖会的工作却比以前更忙，智能抄表腾出来的时间全用在了电费催收、停电通知、走访客户、用电检查以及低压线路运维工作上。在处理装表接电、检查客户表计、更换空气开关等工作时，由于很多表箱安装位置较高，加之受女性身高限制，宋乖会在处理外勤工作时会遇到一些困难，班里的男同事看在眼里，会主动帮她处理一些疑难外勤工作。再后来，宋乖会在处理外勤工作时，总会携带一把折叠椅，方便自己处理一些表箱位置较高的现场工作。时间长了，这把折叠椅成为了这位女台区经理的标配，同时客户也记住了这位随身携带折叠椅的女台区经理，并和她熟络起来，亲切地喊她小宋。“小宋，我家里没电了。小宋，用网上国网怎么交电费?小宋，我家这个月电费突增，你帮我检查一下啥情况……”客户微信群里，这一声声“小宋”饱含了客户的信任。而宋乖会也没有辜负这份信任，她用实际行动践行“人民电业为人民”的服务初心。也正是有了这份肯定，宋乖会在服务客户的道路上越走越远。

　　从2017年“智能缴费+”线上缴费推广到2018年实现远程费控停电，宋乖会一边进企业、访小区、下农村，挨家挨户上门为用电客户讲解智能缴费与电力营销费控系统，一边参与09规约表计集中换表工作。在工作现场，搬运表箱、安装模块、松紧螺丝、安装表计，宋乖会娴熟的动作一气呵成，她的工作效率不亚于任何一个男人，她已然成为了工作现场最亮丽的铿锵玫瑰。而她的双手由于连续几个月的现场工作变的粗糙不堪，并生满了冻疮。看着那一双手，大家不无心疼地让她别那么拼命，她每次轻描淡写地说“咱不就是干这份工作的吗?这有啥。”然后又投入到忙碌的工作中去。除了丰富的现场工作经验，她还紧跟企业发展要求，利用业余时间，坚持学习新技能，新建抄表册、营销系统、采集系统、手机背夹一系列应运而生的新业务新知识，她总是最先学会，然后成为大家的师傅，再向其他台区经理传道授业解惑。从抄表员到“一岗多能”的台区经理，工作愈加精细化智能化，宋乖会成了企业变革发展的亲历者和见证者。

　　“这么晚了，本以为是社区紧急通知做核酸的，仔细一听原来是供电公司的工作人员通知故障停电的，这大半晚上的也真够辛苦的”2022年夏天的一个雷雨夜，宋乖会的身影又出现在一位客户的抖音作品中。当时的宋乖会刚哄五岁的小女儿入睡，就看到工作群里的故障停电消息，顾不得刚入梦乡的孩子，宋乖会便拿起扩音喇叭迅速出门，奔赴管片小区，在小区内一遍又一遍的喊话，通知客户因雷雨天气原因导致故障停电，让居民们耐心等待，抢修人员正在急修中……铿锵有力的话语重复了一遍又一遍，安抚了客户的情绪，穿透了夜的黑直到小区重新恢复光明。

　　说不叫苦是假的，常年来披星戴月、风里来雨里去的工作镜头里也充满了疲惫和心酸。和客户打交道，并非易事，常常是成就与挫败、欣慰与失落并存，但宋乖会总是提醒自己，要将心比心，要将客户的事当做自己的事，多一点时间，多一份耐心。她的选择无关其他，她要的是一份工作带来的踏实。老公有时会提醒她要不换个岗位，她也不是没想过，但不服输的她总是说等等，再等等吧，这一等就到了快退休的年纪。而客户口中那个无所不能、有求必应的小宋俨然成为了老宋，不变的还是那颗为客户服务的初心。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。“我不觉得身为女性有什么特殊，也并不觉得这个年纪有什么特殊，我觉得我行。”说这话的时候宋乖会眼里尽是坚定，这份笃定与自信来自于一线职工劳动与创造的底气。时代在变迁，在智能化水平不断提高的今天，手工抄表已经退出了“历史舞台”，但作为企业对外服务的主角，宋乖会和许许多多台区经理，他们的服务故事仍在继续。(陈文娟)