春节期间群众向12315平台反映问题4894件 4类问题最为典型

春节期间群众向12315平台反映问题4894件 4类问题最为典型

　　每日甘肃网1月31日讯 据兰州晚报报道 1月30日，甘肃省市场监督管理局发布2023年春节长假期间登记情况，春节期间（1月21日至27日）该局12315平台登记群众反映问题共计4894件，同比上升0.55%。其中，咨询3936件，同比上升7.31%；投诉721件，同比下降22.89%；举报237件，同比下降10.23%。

　　综合商品类和服务类问题，主要反映在以下4个方面：

　　餐饮和住宿服务：节日期间共登记餐饮和住宿服务投诉举报251件，占服务类投诉举报总量的46.06%。主要反映餐饮场所餐具不洁，制餐操作不规范；餐饮食品过期、变质、有异物、有异味；宾馆住宿卫生不达标，入住后价外加价，住宿环境与承诺不符等。

　　文化娱乐体育服务：共登记投诉举报63件，占比11.56%。主要反映娱乐场所门票春节期间限制使用或设置最低消费；对预售卡设置限制使用条件；服务场所存在安全隐患等。

　　销售服务：共登记投诉举报44件，占比8.07%。主要反映服务质量下降、服务态度恶劣、服务场所变更等引发消费纠纷；商家通过条款减损消费者权益。

　　服装鞋帽：共登记投诉举报35件，占商品类投诉举报总量的8.47%。主要反映商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货或维修；商家虚假宣传、诱导消费等。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波