甘肃省三部门联合印发通告提醒广大消费者——防范非法“代理退保”风险

三部门联合印发通告提醒广大消费者——

防范非法“代理退保”风险

　　每日甘肃网2月17日讯 据兰州晚报报道 2月16日，记者从甘肃银保监局获悉，为整治“代理退保”乱象，保护广大消费者合法权益，维护我省保险市场稳定，甘肃银保监局、省公安厅、省市场监管局印发《关于防范“代理退保”风险 联合打击违法犯罪行为的通告》，提醒广大消费者正确识别非法“代理退保”套路，防范非法“代理退保”风险。

　　正确识别非法“代理退保”套路

　　虚假宣传。“代理退保”组织和个人通过网络平台、张贴小广告等渠道发布“可100%全额退保”等虚假信息，假冒保险公司工作人员、法律工作者甚至金融监管人员接触消费者，以“继续持有保单将会蒙受巨大经济损失”等话术欺骗消费者，怂恿诱导消费者退保。

　　操控投诉。“代理退保”组织和个人要求消费者提供身份证、电话卡、银行卡等个人身份证件信息，冒用消费者身份通过电话、信函等方式反复投诉举报，阻碍消费者与保险公司直接联系或协商解决纠纷，同时又要求消费者坚决否认受到他人指点，千方百计隐藏痕迹。

　　伪造证据。“代理退保”组织和个人全程“指导”或替代消费者通过电话、微信聊天等方式联系原保单销售人员，刻意诱骗或断章取义进行虚假取证，将通话录音、聊天记录生拼硬凑作为销售误导“证据”，或唆使消费者无视事实原貌，在毫无客观证据的情况下一口咬定受到销售误导，要求全额退保。

　　防范非法“代理退保”风险

　　丧失保险保障风险。为牟取非法所得和高额收益，“代理退保”组织和个人采取故意歪曲事实、炒作片面信息、诋毁国家正规金融机构声誉等方式，煽动消费者焦虑情绪，唆使、怂恿不明真相的消费者委托其代办退保，消费者丧失原有的风险保障后出险无法获赔的案例真实存在。如后续再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。

　　资金损失风险。“代理退保”组织和个人要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”产品以赚取佣金，甚至截留侵占消费者退保资金，诱导消费者参与非法集资等，消费者面临资金损失的风险。

　　个人信息泄露风险。“代理退保”组织和个人要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。部分“代理退保”团伙甚至擅自使用消费者个人信息办理小额贷款、申请信用卡等，恶意透支消费者个人信用。一旦消费者想终止“代理退保”协议，还可能遭到骚扰、恐吓。

　　涉嫌违法犯罪风险。“代理退保”组织和个人教唆或指使消费者为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至在其怂恿下至监管部门办公地点、保险公司经营场所缠访闹访，威胁辱骂工作人员，干扰正常办公秩序，情节严重的涉嫌违法犯罪。

　　通告提醒消费者，要远离非法“代理退保”行为，谨慎办理退保，通过正规渠道维权，遵章守法不违诚信。

　　中国银保监会银行保险消费者投诉维权热线：12378

　　保险行业协会消费者投诉维权热线：0931-7879796

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波