徽县：打出“暖心牌” 赢得满意度

徽县：打出“暖心牌” 赢得满意度

　　陇南日报通讯员 张旭辉

　　今年以来，徽县人社局高度重视人社为民服务工作，将人社分中心与社保经办大厅有效整合，在优化营商环境和便民服务上打出“暖心牌”，为老年人、家庭困难人员、企业参保人员等各类办事人员提供优质服务，真正引来了“服务潮”。

　　“我还有三年就要领取养老金了，我记得已经交够了18年的养老金，但是在网上查找的结果比实际缴费年限少两年。你们能不能帮给我查一下？不然会影响我养老金领取数额。”徽县城关镇的胡先生忧心忡忡地说。

　　得知情况后，工作人员在甘肃省人社综合服务平台查询发现，与胡先生的社保缴纳凭证相对比，网上的确缺少了胡先生在企业工作的两年缴费记录。随后，及时完善了胡先生的缴费信息，解除了胡先生的后顾之忧。

　　像发生在胡先生身上这样急难愁盼的事情其实很多，人社为民服务“直通车”服务启动以来，徽县共处理涉群众急难愁盼事项8件，网上办理各类事项202件，群众的满意度100%。

　　针对群众反映强烈的突出问题，徽县人社局建立党员领导干部包抓，一般党员具体抓，普通干部协助抓的工作机制，一般问题党小组或支部研究，复杂问题局党组研究，疑难问题全体党员大会研究。并坚持把互学互评互助作为检验人社为民服务“直通车”的“游标卡尺”；坚持把人社“好差评”作为群众满意度的“评价器”；坚持把放管服作为优化营商环境的“问答器”，全面查症结、剖根源、定措施、抓落实，按照内部协同不够、服务意识不强、经办质量不高进行分类，梳理形成问题清单，一个一个对表对症，标本兼治加以改进和解决，有效推动了一大批时间跨度大、涉及部门多、关系群众切身利益急难愁盼问题的解决，切实干出了人社“加速度”，受到了办事群众的充分肯定和点赞。