白银税务：躬身入企纾困解难 春风化雨暖心贴心

　　为扎实开展便民办税春风行动，贯彻落实大兴调查研究要求，白银市税务局将走访调研纳入“春风行动”，了解企业真实情况和涉税堵点，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、难点，不断提升税费服务质效，推动春风行动更贴民意、更暖民心。

　　走访问需“谋良策”

　　伴随第十年春风行动的如约到来，如何让纳税人缴费人获得感更强、体验感更好、满意度更高，如何打造新体系、新模式纳税服务模式和品牌，在全市税务系统内部掀起了讨论热潮。随着《关于在全党大兴调查研究的工作方案》出台，白银市税务局也找准了方向，那就是奔着问题去，带着问题学，对着问题改。组织开展了“陇税雷锋进千企，春风化雨润陇原”走访调研活动，局领导和税务干部沉下身子，深入企业，盯紧纳税人缴费人急难愁盼问题，在走访调研中精准捕获纳税人缴费人涉税诉求和需要，推动便民办税春风行动走深走实。

　　走访中实地了解企业生产经营状况和税企互动情况，为企业发放“陇税雷锋”服务联系卡，推送“幸福两单”，将前期对企业的精准画像，与税收优惠政策进行精准匹配，通过“陇税雷锋”网格化服务对企业应享税费优惠进行精准推送辅导，为企业提供个性化政策清单。专门收集纳税人缴费人在办税过程中遇到的痛点、难点，以及对税务工作的意见建议，找准服务优化和提质提效的工作重点。

　　诉求响应“解难题”

　　“现在税收政策变化较快，我们企业对很多税惠政策还是了解得不够，希望能多创新政策宣传方式，制作一些动漫视频或者流程指引视频，方便我们理解和学习。”甘肃舜泽铭信建筑工程有限公司的办税员高文越在走访工作日志中认真地写到。

　　了解到纳税人有税费政策及操作培训的需求，平川区税务局在第一时间配置讲师，依托“向阳而生”群联播开展3期政策解读及操作辅导直播，通过直播互动当场解决纳税人缴费人的疑问，帮助纳税人缴费人理顺政策内容，熟悉电子税务局操作，收到了不少纳税人缴费人的好评。

　　2023年5月29日临近下班，白银仔多养殖场办税人高海燕在“陇税雷锋”平台中发起了求助，白银区税务局工作人员及时和她对接后了解到，该纳税人在办理企业所得税年度汇算业务时发现电子税务局财务报表年报缺失，而其本人又在成都学习培训，无法回来办理该业务，导致进行年度汇算不能顺利完成。了解到纳税人诉求后，工作人员迅速与管理分局和办税服务厅联系，第一时间帮助纳税人报送了财务报表年报，顺利完成了年度汇算。整个过程，区局多部门沟通协调，快速解决纳税人实际问题，有效缓解纳税人焦虑情绪，更是通过点滴小事换来了纳税人的“十分满意”。高海燕女士在顺利办理年度汇算后，特意向该工作人员发来感谢短信：“十分感谢你们能充分为我们考虑，这次真是帮了我们大忙，以后我会通过‘陇税雷锋’平台及时学习你们推送的税收政策等知识。”

　　一条朴实却又满载感谢短信，代表了纳税人缴费人对区局纳税服务工作的肯定，更体现了“陇税雷锋”想纳税人所想、急纳税人所急的服务追求和动力。

　　各县区局还针对纳税人需求、疑惑、困难，建立问题清单和需求台账，完善意见收集、问题整理、研究处理、答复反馈等闭环机制，确保纳税人提出的问题和需求得到及时反馈。针对重点对象、重点群体做好常态化的有效沟通，争取在走访调研过程中摸准“用户需求”，找准自身不足，及时补足短板。

　　凝心聚力“促发展”

　　“现在办税越来越方便了，很多业务都可以通过线上办理，极大地提高了财务人员办税的效率。而且我们加入了‘陇税雷锋’，有什么问题一个钉钉视频电话随时能够解决。”甘肃佰信达工贸有限公司的财务负责人连进升说道，“没想到在走访中，我们企业反映了一下企业所得税汇算清缴申报错误的情况，税管员立马通过‘陇税雷锋’联系了办税服务厅和税政一股的工作人员，通过三方沟通进行申报更正，减轻了企业的办税成本。”

　　市局机关与联建的甘肃银光化工、甘肃东方钛业、甘肃宏达铝型材、白银中科宇能、白银新新地房地产、白银康洁达物业等6家企业联合开展“税惠赋能添活力 便民办税春风暖”主题党日活动，参加活动的36名党员共同诵读党章，观看税务工作宣传片《构建税费服务新体系 提升办税缴费便捷度》《谱写“党建+”“+党建”“甘”味连续剧》，税务党支部向企业党支部赠送“陇税雷锋”税收政策大礼包，将最新的税收优惠政策“点对点”地送到企业手中，现场解答企业党员代表的税收政策疑问，帮助企业学懂弄通厘清最新的税收优惠政策。甘肃宏达铝型材有限公司党支部书记沈文政说：“税务机关与企业党支部联建联学，我们既提升了自身的政治思想意识，又收到税务部门赠送的税收政策‘大礼包’，还解决了平时工作中的税收难题，真是‘一举多得’”。

　　全市税务系统通过强化“陇税雷锋”帮办服务效能，进一步优化税费服务，大力推广“陇税雷锋”全员帮办机制，成立“陇税雷锋”工作室，设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范带头作用，创推“办问协同”服务机制，向纳税人提供“24小时不打烊”服务，做到全员办、全时办、全域办。凭借业务攻关团队通力合作，打造“十分钟帮办圈”，在十分钟内回应企业咨询帮办业务，精准指导税费操作易难点，切实为企业纾困解难，真正做到民有所呼、税有所应，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，展现“陇税雷锋”新风采。(张爱霞 贾 珊)