敦煌:“5A”警务服务“5A”景区
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民警在景区执勤。甘肃省公安厅供图
7月27日晚,一场游客自发组织的“诗与远方”演唱会在鸣沙山月牙泉响彻夜空,来自北京某高校的学生说:“这里有着宏大到无法抗拒的爱的磁场,听得到灵魂最真实的声音。”随着暑期来临,敦煌“旅游热潮”火爆升温,莫高窟、鸣沙山月牙泉、敦煌夜市等景区呈现“人从众”的热闹景象。截至7月中旬,敦煌市六大景区接待游客274.6万人。
面对随之而来的社会治安防控压力,敦煌公安立足旅游特色,结合夏季治安打击整治行动,精准布警、精细管控、精致服务,时刻践行“民警就是导游,队伍就是风景,管理就是服务,执法就是守护”的敦煌旅游警务理念,用“5A”警务服务“5A”景区。
A 警心守护提升旅游温度
“今天晚上已经找了10个‘小神兽’了。”
“天快黑了,赶快抓紧时间找。”鸣沙山月牙泉景区内,民警们拿着喇叭四处呼喊:“×××小朋友,听到广播后,快到警察叔叔身边来,你们的爸爸妈妈正在找你。”
七八月正值暑假,家长们带着自家的“小神兽”开启旅游模式,美丽的鸣沙山月牙泉风景区也成了众多家庭的首选之地。骑骆驼体验、滑沙游戏,让孩子们沉浸其中、乐此不疲。可随着夜幕降临,孩子也非常容易和父母走失,于是,帮助游客找孩子也成了景区民警的主要工作之一。
“现在的游客数量每天都在增长,基本上每天都有4万多人入园。凌晨时分,鸣沙山上仍然是繁星点点、灯光闪烁,游客自发组织的演唱会让在场的人都流连忘返。我们现在早上天不亮就上岗,晚上要保证每一名游客安全出园才能下班。”鸣沙山派出所所长达春平说。
为了打造“安全游”环境,让游客“放心游”,敦煌市公安局在各景区的关键点位,安排30余名增援警力加密巡逻频次,扩大巡逻范围,全力维护景区秩序,织密治安“防控网”,筑牢平安“防火墙”,有效提高见警率、管事率,提升警务服务保障水平。
B 热心服务保障游客安全
“发生故障的时候真是吓坏了,周围全是车辆,多亏遇到了你们……”自驾游车主李先生激动地对敦煌市公安局沙州派出所民警说。
原来,沙州派出所夜巡组步巡至敦煌夜市附近时,发现一辆外地号牌车辆因水箱突然爆裂停在左转车道处无法行驶,此时正是车流高峰期,过往车辆络绎不绝,极易引发二次事故。民警立即上前在车辆后方摆放三脚架设置安全警示防护区域,又引导车内人员撤离到安全地带,随后帮助李生生将故障车推至安全地段并帮忙联系修理公司,待维修人员到达现场后,民警又再三叮嘱李先生安全事项后继续开展巡逻工作。
夜晚的敦煌夜市、商业一条街等场所热闹非凡,吸引了八方游客前来打卡,各种安全隐患和矛盾纠纷也接踵而至。敦煌市公安局利用街面警务站“前哨岗”作用,针对夜间活动最频繁区域,在常态化布置街面动态巡处力量基础上,安排辖区沙州派出所联合特巡警大队当好“夜间经济”护航员,叠加步巡、车巡等多元化巡控力量,确保游客夜间求助“一呼百应”,守护辖区夜间“烟火气”。
C 尽职尽责绘就平安底色
“大家不要吵,出门旅行最重要的是心情,有什么问题慢慢说……”敦煌市公安局莫高窟派出所内,民警张生智为两名因排队参观发生争执的游客各倒上一杯水,然后开始了耐心的调解。
目前,莫高窟每日接待游客量已达到承载上限,各种因买票排队、车辆拥堵、拥挤碰撞等产生的矛盾纠纷时有发生。纠纷虽小,却影响了游客的出游心情,莫高窟派出所民警不厌其烦地劝导和调解,让远道而来的游客心平气和继续踏上旅途。
同时,为了全面提升公安、文保队伍应对和处置各类突发案事件能力,切实营造和谐稳定的旅游治安环境,敦煌市公安局借助敦煌研究院安防工程,通过数据共享,对车辆、人员、场景、数据等多种要素进行科学管控,让安防工作步入信息化、智能化。结合游客白天进景区、晚上回城区的特点和刑事、治安警情规律,按照“服务跟着游客走、警力跟着警情走”的原则,联合研究院安保文保部门,建立联勤联动机制,实行错时工作制,有侧重点地进行综合布警,以“流动警务”的形式,打造10分钟内便民服务警务圈,真正做到“随处可以见得到警察、随处可以叫得到警察”。
奔流新闻·兰州晨报记者 张秀芸
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