张掖税务：智慧办税添“新” 服务更“贴心”

　　近年来，张掖市税务局深入推进办税智能化建设，不断提升办税服务厅窗口服务质量，聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求，积极打造“无窗口、全网办、远程辅、自主办”“教、学、办”立体相融的智慧办税服务厅，为纳税人缴费人带来全新“智税”体验，提供更加快捷便民的办税缴费服务。

　　办税零等候  服务更贴心

　　张掖市税务局立足纳税人缴费人需求，深入推进智慧税务建设，积极优化办税服务厅传统窗口服务模式，升级办税设施，优化人力配置，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。

　　高台县税务局对办税服务厅窗口进行升级改造，撤去6个前台窗口，增设自助智能电子办税座席12个，规划设置自助办税区、掌上办税区、电子税务局专家诊台、远程帮办区等功能区域，传统的柜台摇身一变，成了高效便捷的“智慧办税区”。

高台县税务局智税帮办服务厅

　　为打造“零窗口、无等候、全功能”的“智税帮办厅”，高台县税务局将更多的人力充实到导税团队，通过对进厅纳税人进行精准分流和资料初审，对需要在线下窗口进行办理的业务及时叫号办理；对可以网上办、自助办的业务及时引导纳税人到“智税帮办服务厅”办理，纳税人不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导，真正实现让纳税人一来就能办、一次就能办好的服务目标。

　　“以前来办税服务厅办理业务，要取号等候，现在即到即办，从‘等着办’到‘来就办’，不需要提供身份证复印件，开票比以前更方便了。下次来，不需要工作人员辅导我也能自己开发票了！”在代开发票辅导区学习用手机代开免税农产品发票的蔬菜种植户顾明高兴地说道。

　　云端辅导办  疑难速解答

　　走进张掖市甘州区税务局“智慧”办税服务厅，宽敞明亮的蓝白色调自助办税厅被划分为多个合理规范的功能区域，现代科技感扑面而来。在这里，承担导税工作的不仅有工作人员，还有智能机器人——创创。

　　智能机器人创创作为甘州区税务局办税服务厅导税工作的“重要力量”，兼具“智能、自主、高效、规范”特点，能够主动感应并“走”近纳税人，根据纳税人的语音指示，讲解服务模块与内容，将所需要的涉税资料、填单辅导、自助办税辅导等工作进行详细解答，为纳税人提供智能化、信息化的咨询服务。

张掖市甘州区税务局智慧办税服务厅

　　在办税服务厅的另一旁，税务干部正通过视频连线的方式，为纳税人解答涉税问题。甘州区税务局通过“陇税雷锋”全员帮办平台视频连线，远程解决涉税费疑问，及时进行业务辅导，形成“线上自助办理、线下协助办理、双向实时沟通”的远程咨询服务新模式。

　　在升级打造智能办税服务厅的基础上，张掖市税务局依托“陇税雷锋”全员帮办服务机制，充分发挥线上辅导帮办服务作用，将远程帮办服务与线下帮办相结合，在办税服务厅设置“陇税雷锋”远程帮办服务区，持续建设“远程帮办+现场代办+自主办理”三位一体智税帮办服务厅，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的纳税服务。

　　分流更精细  服务更贴心

　　同样开展智能化改造的，还有民乐县税务局办税服务大厅，走进全新改造的“智税”服务厅，“便捷”“高效”“整洁”成为纳税人缴费人口中的高频词汇。

　　民乐县税务局充分发挥导税台分流引导作用，在办税服务厅取号环节，将业务分流为自助区办理、窗口办理、“快办”三类，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人提供资料预审，对于简单业务则无需取号直接在导税台进行“快办”。

　　为规范预审环节，民乐县税务局组织业务骨干提前汇总整理常见业务所需资料清单并编制对应的二维码，便于纳税人扫码查询，做到“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的“一站式”服务，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”的转变，让涉税业务办理更加规范、高效、便捷。

　　张掖市税务局坚持把纳税人缴费人满意度作为“智慧税务”建设的重要标准，不断完善平台、再造流程、优化服务，不断创新“非接触式”办税缴费服务方式，丰富智能化、数据化的税务应用场景，为纳税人缴费人带来更多“智感”服务体验，持续优化税收营商环境。（张掖市税务局 刘学亮 韩世栋）