嘉峪关：“一站式”服务推进矛盾纠纷多元化解

“一站式”服务推进矛盾纠纷多元化解

　　每日甘肃网10月31日讯 据嘉峪关日报报道（融媒体中心记者李冰）今年以来，我市以“三抓三促”行动为统领，以主动创稳行动为牵引，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制，最大限度实现矛盾纠纷源头预防、前端化解，蹚出了具有嘉峪关特色、符合我市情实际的诉源治理、诉调对接、专群结合新路子，进一步夯实了主动创稳底板，有效筑起了和谐稳定的“第一道防线”。

　　市综治中心诉调对接服务大厅位于市城区人民法院东侧，设立有街道、郊区、行业部门、仲裁、市级专家团队6个调解室、3个专家个人工作室。大厅以“中心吹哨、部门报到”模式，实现矛盾纠纷集中接待、分级转办、现场化解、跟踪督办，在诉前高效调处部分矛盾纠纷，将矛盾化解在诉前、消除在前端，高效便捷的服务模式，赢得了办事群众的广泛好评。近日，前来申请调解的市民赵先生告诉记者，他和朋友的债务纠纷已经持续了很长一段时间，基于友情，他并不想将朋友告到法院，但却又急需用钱，因此十分困扰，经人介绍，他来到服务大厅寻求帮助，本来没抱什么希望，却没想到在调解员介入后，事情干脆利落地得到了解决，朋友答应分期偿还所欠债款，调解员耐心而又专业的工作态度也令赵先生感到十分满意。

　　令赵先生赞不绝口的矛盾纠纷多元调处化解队伍，是由综治中心整合司法调解、人民调解、行业调解、仲裁等力量，组建的三支由曾荣获全国优秀调解能手的退休家事法官和金牌人民调解员牵头组成的市级人民调解专家团队。该专家团队在为市民提供服务的同时，还以专业优势，采取“以干代学”“跟班调解”“师徒结对”的方式，带动街道、镇、社区、行业单位的调解团队专业化。并建立了警调、诉调、访调对接机制，实行“诉源治理+执源治理”二元共治模式，打造出了具有嘉峪关特色的人民调解品牌，全面提升矛盾纠纷多元化解的整体效能。

　　据了解，为了进一步提高化解成功率和群众满意率，市综治中心加快推进调解资源融合，绘制了矛盾纠纷多元解纷路线图，配套制定工作规范和工作流程，真正构架起覆盖重点行业领域、融入基层社会治理的矛盾纠纷多元化解格局，形成全市调解资源同向发力、同频共振的解纷局面。市综治中心副主任姚建华告诉记者，今年，我市打造新时代社会治理典范城市工作全面启动，市委政法委紧密结合，深入开展创稳行动，先行先试，将市综治中心诉调对接服务大厅进驻市城区人民法院诉服大厅，探索建立了一站式矛盾纠纷多元化解工作机制。市综治中心统筹整合人民调解、司法调解、行业调解、仲裁等多元力量，使矛盾纠纷得到依法、公正、权威、高效化解，将矛盾纠纷止于诉外，化解在诉前。运行近三个月以来，共登记受理矛盾纠纷2176件，转法院立案1026件，中心承接1150件，占比52.9%，已安排调解904件，调解率达到78.6%，调解成功464件，成功率为70%，法院立案数较入驻前同比下降48.1%，前期工作效果已经初步显现。市综治中心将以打造新时代社会治理典范城市为目标，以深入开展网格提效、创稳提级等八大行动为牵引，把综治中心打造成为矛盾纠纷“集散地”，不断夯实主动创稳底板，提升社会治理效能，真正将矛盾纠纷化解在未发之时。