凝聚“她”力量 拉近“邻”距离——天水市麦积区天河社区巾帼调解队工作侧记

凝聚“她”力量 拉近“邻”距离

——麦积区天河社区巾帼调解队工作侧记

　　□新天水·天水日报记者裴婷婷 张雷

　　噪音惹人怨 调解促言和

　　“楼上住户老是哐啷啷响，扰乱得我们老两口根本没法休息。”近日，社区居民张大爷因为楼上的新邻居烦心不已，多次找物业协商无果后，双方在业主群吵了起来。

　　张大爷和老伴身体都不好，前段时间楼上装修就特别吵，现在每到晚上就发出各种声响，让人特别烦躁，希望社区巾帼调解队帮助调解一下。

　　了解事情原委后，调解队队员立即来到张大爷家中查看，发现确实能听到楼上的响动。

　　“刚开始调解时双方情绪比较激动，前期沟通并不顺畅。”队员刘菁告诉记者，因为年轻人和老人的生活作息时间不同，晚上影响比较大，加之楼房有些老旧，隔音效果不好。

　　调解队队员们先后两次来到楼上住户小陆家，向他说明楼下老人的实际情况。小陆也很无奈，说自己刚搬来不久，老人已经多次找他们反映情况。

　　“我们从和谐邻里关系出发，让双方多一分理解、多一分体谅，给双方反复做工作。最后，小陆表态以后一定注意轻拿轻放，尽量不影响老人休息，双方握手言和。”刘菁说，调解工作要耐心和细心，要设身处地为双方去考虑，帮助他们搭建沟通的桥梁，从而更好地化解矛盾。

　　物业难交接 悉心解民忧

　　桥南街道天河社区内辖22个居民小区，3140户7857人，辖区面积1．2平方公里，是典型的老旧城区，邻里琐事争执、物业管理、噪音扰民等矛盾时有发生。

　　今年10月初，某小区物业因新旧两家物业公司接管问题导致矛盾激化，争执不休。为防止事态进一步升级，巾帼调解队队员多次上门调解。

　　“旧物业不愿意走，新物业无法入驻，居民们苦不堪言。”调解队队员裴爱红告诉记者，社区多次组织调解，帮助居民成立业委会，就物业权属、电动车停放、公共用地使用情况及小区日常维护等问题进行沟通，寻找解决契机。

　　经过多次协调、沟通，这两天终于促成新旧物业交接工作的完成。如今，新物业已顺利入驻，通过征集居民意见，准备把旧物业擅自占用的公共用地修建成可充电的停车场。

　　诸如此类纠纷的调解，是巾帼调解队把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态的缩影。虽然她们不是“正规军”，但已在今年调解各类矛盾纠纷60余起，调解成功率达95％以上。

　　有理好好讲 调解有一套

　　麦积区桥南街道天河社区巾帼调解队成立于2018年，现有调解队员13名。在调解辖区矛盾纠纷时，她们充分发挥女性细致、耐心、善于沟通的特点，化解各种矛盾纠纷，推广普法宣传，促进社区的和谐稳定。

　　前段时间，辖区里一个老旧小区要进行改造，给小区一楼住户的采光带来影响，为此，住户与施工队发生了矛盾纠纷。天河社区党委书记赵小玲得知情况后，立即带着调解队队员找到施工队和住户进行调解。经过调解，住户和施工队以双方各让一步的态度，让工程得以顺利实施。

　　“我们一般会采取面对面拉家常、心贴心化解矛盾的方式，能在聊天中获得信息，在谈笑中化解矛盾，在互动中实现服务，在交流中宣传政策。”赵小玲表示，为提升调解成功率，社区还多次举办业务培训和观摩活动，队员们也养成了请教律师、自学法律知识的习惯。

　　如今，巾帼调解队的队员们穿梭在大街小巷弘扬法治、化解纠纷、促进和谐，让每一次纠纷调解都有温度、有力度、有速度，为辖区筑牢了矛盾纠纷化解的“第一道防线”。

　　近年来，麦积区司法局坚持和发展枫桥经验，引导培育了“柿柿如意”、和雨东等个人调解室以及巾帼调解队，今年以来共排查矛盾纠纷1413起，调解成功1361起，为群众挽回经济损失55．16万元，有效维护了社会和谐稳定，促进了全民普法宣传教育。

　　她们是退休教师、社区干部、家庭主妇……平日里各自忙碌，需要时“变身”社区调解员，为居民排忧解难。凭着一副热心肠，这支十多人的巾帼调解队活跃在麦积区桥南街道天河社区，用耐心、细心和专业，积极化解各种矛盾纠纷，谱写了一首首调解协奏曲。