【城事】兰州市城关区社区网格员——脚步丈量网格 真心服务居民

【城事】

社区网格员——脚步丈量网格 真心服务居民

　　新甘肃·甘肃日报记者 王聪

　　网格无小事，事事暖人心。

　　社区网格员是城市开展基层工作的主力军，也是城市治理体系的“神经末梢”。

　　在兰州市城关区团结新村街道天水南路社区，活跃着这样一群网格员，他们用脚步丈量网格，用真心服务居民，每天穿梭于社区网格之间，宣传政策、关爱老人、排查隐患、化解矛盾，听民意、察民情、解民忧……用真情架起一座座“暖心桥”，用行动谱写出一篇篇基层治理的“精致文章”。

　　耐心助老，当好群众“贴身管家”

　　“殷师傅，这么早就来了！”“殷师傅，工作辛苦了！”一大早，在天水南路社区市政家园小区内，网格员殷广秋照例开展安全巡查。见到他的身影，不少居民热情地打招呼，一声声亲切温暖的“殷师傅”，是居民对他的信任和感激。

　　在殷广秋看来，社区的和谐稳定，是他的工作目标，居民的满意程度，是衡量他工作好坏的关键。

　　殷广秋所属的网格内老年人较多，且许多子女常年不住在老人身边。当老人生病了，精神状态不好时，他总能在第一时间送去温暖和帮助。

　　居民李阿姨的老伴长年瘫痪在床，有一天半夜老人突发急症，情况危急，李阿姨便向社区寻求帮助。得知情况后，网格员殷广秋和社区志愿服务队成员第一时间将老人送去医院，老人及时得到了治疗。待老伴病情稳定后，李阿姨专程为天水南路社区送来锦旗和感谢信，表达对网格员的感激之情。

　　小区内许多老人因长期独居，防范和戒备心理较强，有时也会给网格员的工作带来一些困难。居民李大爷，一直不肯配合入户走访登记工作，为了取得老人的信任，殷广秋经常入户耐心劝慰，主动为老人办理好医保卡和虚拟养老院就餐服务，终于让老人放下戒心配合做好入户登记。

　　作为一名老党员，殷广秋秉持“心系群众、服务群众”的工作理念，坚持从一点一滴的细节做起，收获了居民的认可。如今，他将网格内每家每户的基本家庭信息熟记于心，真正做到“底数清、情况明”。

　　现在，一提到殷广秋，市政家园小区居民都满意地说，“有殷师傅这个楼院长，我们觉得很安心”。殷广秋也用实际行动证明了真心为居民着想，才能真正走入居民心里。

　　暖心助残，架起服务“连心桥”

　　“阿姨，我是小陈，过来看一下您。”忙完一天的社区工作后，天水南路社区第一网格组长陈洁便来到李凤英老人家中走访。今年92岁的李凤英老人和她的女儿看到上门探望的社区副主任陈洁，格外亲热。

　　李凤英老人因病长期卧床，女儿王丽因患白内障导致失明，自小就智力残疾的王丽无法说清自己的身体状况，也没法照顾好两人的日常生活，这让母亲李凤英既忧心又心疼。

　　陈洁得知此情况后，立即和社区志愿服务队成员将王丽送去医院检查，还多方联系专家为其开通“绿色通道”，优先安排眼科手术，减免了检查费用。在王丽的眼睛恢复期间，陈洁还联系家政公司为她们找到了保姆，长期照顾母女俩的生活。这两年，陈洁一有空就去看望老人，尽全力解决她们生活中的难题。

　　“小陈经常过来，大事小事都及时帮忙解决，跟亲闺女一样贴心……”说起陈洁，老人满是感激。

　　每当得到夸赞，陈洁总是笑着说：“作为一名网格员，要有爱心，要把居民当亲人。”质朴的话语道出了一名网格员的责任和担当。

　　辖区居民张胜华兄弟二人从小失智，父母去世后生活窘迫。陈洁便第一时间将他们的情况上报社区，并为二人申领到了生活补助，她还积极鼓励兄弟二人走出家门，参加社区组织的公益书法学习，提升社会参与能力，提高生活质量……陈洁的声声问候，句句关心，让兄弟二人增强了战胜生活困难的信心与勇气。

　　这些年，陈洁同居民建立了深厚的感情，大家每次见到她都很热情，社区网格内的残疾人群更是对她充满了感激。

　　热心纾困，解决邻里烦心事

　　“感谢社区工作人员帮忙调解，停水问题解决了。”“多亏工作人员一次次的调解，让大家从针锋相对变为相互理解，邻里纠纷迎刃而解。”一句句真挚的话语，传递着居民们的感激之情。

　　从保卫国家到守护社区，作为一名退役军人，王帅的身份发生了变化，身上的军人作风和责任感却始终没有改变。自从成为社区网格员后，他坚持每天巡查走访，学法用法，主动当起矛盾纠纷排查调解的“先锋兵”“调解员”，多次帮助居民化解矛盾纠纷，消除隐患。

　　辖区内一家临街餐馆因扩店需要，新安装的烟囱挡住了楼上居民窗户的采光，得知消息后他立即前往现场查看情况，发现烟道离燃气管道过近，存在安全隐患。为顺利解决此问题，保证居民生活安全，他组织双方召开“小马扎议事会”。经过多次协商，制定出了优化解决方案。餐馆可以继续施工，避免了经济损失；居民可以正常生活，消除了安全隐患，双方皆大欢喜。现在，“有事找王帅”也成为了居民的口头禅。

　　“叔叔，这是双拥的宣传资料。”“阿姨，这是城乡居民医保缴费指南。”在辖区街道、楼院里，总能看到网格员董昱身穿“红马甲”穿梭在人群中，分发宣传册、讲解政策知识，开展形式多样的宣传工作。

　　在日常工作中，董昱化身流动的“小喇叭”、行走的“政策库”。她进企业、进市场，走街串巷宣传安全消防知识；她进小学、进幼儿园，积极开展地震逃生演练等；她还坚持入户走访，与居民们“唠家常”，用通俗易懂的语言宣讲党的政策，努力成为天水南路社区政策宣传的“排头兵”。

　　除了社区的老党员、退伍老兵、高龄老人，网格内的孤寡、残疾、困难、低保等特殊人群，都是天水南路社区网格员要特殊照顾的“亲人”。社区还会为贫困党员申请慰问金、为残疾居民申领帮扶救助物资、为老年人争取免费体检和医疗卡、为就业困难家庭解决就业问题……

　　天水南路社区党总支书记蔺文君介绍，目前，全社区共划分网格9个，成立网格党组织10个，配备专兼职网格员20人，其中党员占40%以上。此外，通过党建联席会和辖区物业及相关单位“1+3”模式，在社区选配1名网格长的基础上，每个网格再由物业配备1至2名志愿者、1至2名居民骨干参与工作，优化充实网格服务力量。目前，已逐步建立起了一张综合治理的“安全网”、矛盾纠纷化解的“防护网”、服务居民的“连心网”，使网格服务延伸到了每一栋楼宇、每一个住户、每一个店铺、每一个单位，基本实现了“小事不出网、大事不出社区”的目标。