兰州新区：暖心户籍小窗口 彰显为民大情怀

兰州新区：暖心户籍小窗口 彰显为民大情怀

　　今年以来，新区公安局中川派出所深入推进“我为群众办实事”实践活动，以创建“红旗窗口”为着力点，瞄准群众需求，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，倾力打造温情式服务，全力提升群众便利度和满意度。

　　贴心服务亮窗口

　　为创造最整洁、最满意、最温馨的服务环境，中川派出所对户籍办公区、信息采集区、群众等待区等进行了合理划分，方便群众有序办理业务。统一窗口建设，设计制度牌，在群众等待区配备了纸笔、饮水杯、等候椅，在信息采集区准备了拍照时所需的衣服、梳子、镜子、发卡，还为群众提供手机充电等贴心服务，满足群众的不同需求。同时，要求户籍窗口民辅警着装规范、仪容整洁，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，拉近与群众的距离，全面提升服务质效，打造“零投诉、零差评、零失误”的规范性微笑服务户籍窗口。

　　便民利民亮服务

　　中川派出所主动将服务窗口前移到群众身边，为行动不便人员、高龄人员等特殊群体提供上门办证和送证上门服务；为残疾人、老年人、军人、中高考学生等开通服务“绿色通道”。同时，大力推行延时服务、错时服务、预约服务、“一站式”服务等便民利民措施，切实把服务送到群众身边。今年以来，为群众上门办证送证服务12次，“绿色通道”服务87次，“代写服务”26次，提供延时、错时、周末、节假日预约办理服务63次。

　　做强业务亮保障

　　中川派出所深化公安“放管服”改革，大力推广甘肃公安微警务“互联网+公安政务”服务平台，引导群众网上申报户籍业务，实现户籍业务简捷办。对出生入户、户口迁入、户口迁出、户籍证明开具等多个办理事项打破地域阻隔，实现全国“跨省通办”“一网通办”，居民身份证窗口实现身份证“异地办”“就近办”。今年以来，共受理网上户籍业务2744次，办理“跨省通办”户籍业务23次，受理异地居民身份证889张。

　　聚焦基础亮管理

　　为进一步提升人口信息的完整性、准确性，中川派出所户籍民警细致核查、认真梳理，对辖区常住人口登记表进行维护，全面提升了人口信息质量，确保常住人口数据信息的准确翔实。此外，户籍民警在日常户籍业务办理过程中对户籍资料严格审核，所有户籍档案全部实行电子化扫描存档，实现了电子档案与原件复印件留存的“双重化”管理，大力提升了户籍档案的管理水平。

　　创新形式亮宣传

　　为进一步加强户籍政策的宣传力度，中川派出所在派出所大厅醒目处安装电子屏幕，将业务办理流程、预约服务和收费标准等便民措施制作成小视频循环播放，增强了工作的透明度；充分发挥户籍窗口办理业务人数多、流量大、服务范围广的优势，同步向群众开展电信诈骗宣传防范工作，引导群众注册下载“金钟罩”反诈小程序和“国家反诈中心”APP,精心耕耘窗口服务宣传阵地，助力基层治理迈上新台阶。（记者 姜波）