工行兰州分行：真情相伴 打造有温度的适老服务

　　为传承和发扬中华民族尊老、敬老、爱老传统美德，中国工商银行兰州东岗定西路支行在积极推进数字化、智能化转型过程中，进一步深化金融为“老”服务理念，厚植“金融为民”情怀，不断优化适老金融服务，外拓服务边界，内扩服务内涵，用暖心的金融服务让老年客户感受到工行的温度，持续加强老年客户金融服务体验。

　　近期，该行组织开展了以“工银爱相伴”为主题的尊老、敬老、爱老“三老美德”服务活动，活动期间，该行在工银驿站配备了许多便民设施，其中，老花镜、常用药品、轮椅等为老年客户提供了很大帮助；举办防范电信诈骗讲座，通过通俗易懂的讲解，为老年客户讲解如何识别、防范常见骗局，同时进行案例分析，大大提升了老年客户保护自身财产安全的警惕性；在业务高峰期，灵活安排人员为老年客户提供热饮，缓解排队叫号可能产生的焦虑情绪；为每一位到店办理业务的老年客户准备了精美小礼品，切实增强老年客户群体适老化服务体验。

　　服务有温度，润物细无声，却能直抵人心。中国工商银行兰州东岗定西路支行通过积极开展适老化金融服务活动，不断优化和充实了适老化金融服务内涵，将金融为“老”融入实际服务中去，用真情陪伴老年客户享幸福晚年。（梁鹏）