工行甘肃分行坚守人民金融底色 推动金融服务便民利民助民

　　党的二十大报告指出，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。近年来，工商银行甘肃分行（以下简称工行甘肃分行）始终坚持以人民为中心的发展理念，注重满足人民日益增长的金融需求，坚守人民金融底色，做实消费者权益保护，推动金融服务便民、助民、为民。

　　发挥工行所长，促进服务便民

　　工行甘肃分行聚焦“一老一小”重点群体，以务实举措提升群众生活的幸福感与安全感，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

　　“以前我不敢点开智能手机上的软件，怕点错，钱不见了。现在有工行工作人员教我，我来银行就方便多了”，兰州一位已经退休的黄大爷说道。工行甘肃分行针对老年客户提供专属服务，让老年客户在银行办理业务、使用智能化设备不再困难。针对不了解智能机具、不会使用手机银行的老年客户，该行利用“厅堂微沙龙”等形式，向到店的老年客户群体讲解自助机器使用方法与业务办理流程；专门推出幸福生活版手机银行，配置安全锁等专属功能，保障老年客户群体操作安全；在网点配备了老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等设备，制作“大字版”的宣传资料，辅助老年客户办理业务……帮助老年人跨越“银发数字鸿沟”。

　　针对16岁以下未成年客户，工商银行推出了“宝贝成长卡”，为未成年客户提供安全的信息保障，帮助未成年客户培养正确的理财观念。

　　同时，该行在全省范围内组织“普及金融知识万里行活动”，走进校园、街道、社区，通过寓教于乐的方式向不同年龄段的客户普及金融知识和反诈常识，提升消费者的金融知识储备，增强对于各类网络诈骗和金融骗局的防范意识。面对养老领域诈骗频发的现象，工行甘肃分行深入剖析典型案例与作案手法，找出相对应的反诈要点，制作有针对性的宣传手册，进社区、进广场，向易受骗的老年客户群体普及金融知识，讲解养老诈骗的危害和防范要点。

　　坚守人民金融，多项举措助民

　　在工行营业厅一隅，总有一个温暖的角落，这就是“工行驿站”，是工行甘肃分行利用营业网点厅堂倾心建设的共享服务区域。工行驿站为劳动者提供座椅、热水、充电、免费WiFi等服务，让在户外工作的人也能享受到片刻的休息与温暖。除此以外，工行驿站也是向往来的人们宣教金融知识的新阵地，让消保知识、存款保险制度等信息真正触及与之密切相关的劳动者，探索服务便民的新场景。

　　同时，为顺应当前居民消费需求，工行甘肃分行持续加大针对民营企业与小微商户的金融服务，在全省开展“商户+”金融服务行动以来，累计为379户商户投放“商户贷”13038万元，帮助商户恢复元气、焕发活力；发放消费券补贴310亿元，带动消费24亿元。从生活场景中的点滴小事，到助力市场振兴与复苏的宏观政策，处处体现着工行甘肃分行坚守人民金融的定力和金融助民行动。

　　打造创意宣教，消保宣教为民

　　今年以来，工行甘肃分行开展了形式多样、线上线下相结合的消费者权益保护宣传教育活动，通过多元化、场景化的消保宣教活动和全域、全媒体的宣发渠道，让消保知识更大范围走进千家万户。

　　线上，该行将文化与创意相结合，把甘肃地标与金融知识相贯通，以新颖的方式进行消保知识宣教，塑造更强的可读性与传播性。以飞天等形象设计的古风手绘海报稳定更新，是将消保知识宣教系列化、稳定化、趣味化，极大地提升了传播范围。针对“一老一少”等重点群体，推出手绘H5“新市民八戒遭遇‘真假美猴王’”、创意快板短视频“金融伴成长 童声话消保”、动画“电信诈骗套路多 防骗科普全攻略”、创意交互产品“3·15来了，解锁您的金融安全人设”等一系列创意新媒体作品，通过新颖的模式宣讲消保知识，得到广大客户积极反馈。同时，开展行长云端谈消保系列访谈活动，对老百姓关注的金融、消保问题作出有效回应。

　　线下，开展“工银社区金融节”进社区、“传播金融正能量 工银消保健康行”等活动，通过防范金融风险公益讲座、金融知识普及、有奖竞猜、发放宣传折页等方式，走进人群中普及金融知识，有效提升社会公众对于消保知识和金融知识的了解。

　　“以消保促服务，以服务促发展”的工行经验不断发挥效用，消保宣教也不再止于纸上，而是走进了千家万户，用实际行动彰显了守护“人民金融”的决心与意义。工行甘肃分行将持续追求金融服务的高质量与多维度，以客户需求为出发点与立足点，守护金融消费者“稳稳的幸福”。