金昌全面推动12345政务服务热线平台改革

金昌全面推动12345政务服务热线平台改革

　　每日甘肃网11月23日讯 据金昌日报报道（记者常建哲）主题教育开展以来，金昌市把“接诉即办”改革事项当作办实事、解民忧的重要抓手，围绕接、派、办、督、用五个环节，全方位、深层次推动12345政务服务热线平台改革，初步实现从“办”热线到“用”热线的转变。

　　为从根本上解决热线号码多、办事找多头等问题，金昌市对全市范围内22条非紧急类政务热线进行整合归并，实现12345一号对外，打造市域内统一接诉平台，并与省级12345热线建立互联互通机制。推动“线上”“线下”受理平台整合使用，将“人民网·地方领导留言板”、市长信箱办件融入12345热线平台统一办理管理，实现多路径受理群众诉求，汇聚起解决老百姓急难愁盼问题的强大合力。

　　同时，根据群众诉求的轻重缓急程度和行业标准，设置五级处置模式，建立日常督办、重点督办、专班调度等分级督办机制和回访评价制度，形成接诉办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制。聚焦群众急难愁盼，梳理25项难点热点问题，采取发督办函的形式督促相关单位限时办结，办理时效和质效得到有效提升。主题教育开展以来，共受理诉求11498件，办结11223件，办结率97.6％，满意率95.8％，做到了事事有回音、件件有落实、效果有反馈。

　　通过出台《金昌市“接诉即办”改革工作实施方案》，我市对重点专项以及疑难复杂问题，作为“每月一题”提交有关部门专题研究，推动住户私改暖气管道、挤占公共车位和出租车一口价等群众关心的难点问题得到及时解决，实现了通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理。全面落实限时办结制度，精简办事流程、压缩办理时间，办理时限较改革前平均缩短1天半，服务效率大幅提升。健全以响应率、办结率、满意率为核心的“三率”考评体系，对各部门单位办理成效进行量化考核和季度通报，督促解决重点、难点问题。