【陇原新学“枫”⑥】止纷解忧 庄浪有个“六心”张大姐

工作中的张晓丽

　　新甘肃·每日甘肃网记者 李杨 王梓懿

　　老话常说，“清官难断家务事”，但对于张晓丽而言，她的工作意义非凡，“调解千家事，却能温暖万人心”。平凉市庄浪县城市社区管委会下辖8个社区，有常住人口12.6万人，辖区人口基数大、流动人口多，各种邻里矛盾、家庭矛盾时有发生。在当地社区居民心中，有矛盾纠纷就找张大姐成为了一种习惯。

　　张晓丽是平凉市庄浪县城市社区管委会东街社区县医院片区党支部书记，也是张晓丽调解室的调解员，平常也会被社区的居民亲切地喊“张大姐”或“晓丽姐”。

　　自2016年7月退休后，张晓丽就借助她人熟、地熟、社情熟的工作基础，积极参与社区各项公益事业，为社区的婚姻家庭纠纷调解和妇女儿童维权工作发挥了重要作用。2018年9月，“退而不休”的张晓丽成立了“张晓丽调解室”。她凭借自己的专业知识和多年的工作经验，更加热心地帮助群众化解矛盾纠纷，推动调解工作向矛盾纠纷源头延伸，助力基层善治。

　　“她是个热心肠的人，尽管退休了，但邻里邻居之间有一点小事、有点小摩擦，她就会热情地来调解。这不，去年我在修房的时候和邻居发生了一点摩擦，最后差点闹得打起来。她听说之后，就赶紧过来给我们做工作，耐心解决问题。在她的调解下，我和邻居认识到了自己的错误，也‘转过了这个弯’，现在两家的关系更和睦了。”庄浪县西街社区居民马天真说着自己的“故事”。

　　“人民调解绝不是当个‘和事佬’。”在日常工作中，为提高自身的法律素质和调解能力，张晓丽坚持学习法律知识。她说，“必须具备一定的专业知识，才能理性判断家事是非，在法律的框架下，心中有杆秤，为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案。”

　　在践行新时代“枫桥经验”的过程中，张晓丽根据多年的工作经验，总结出调解“六心”工作法，将热心、用心、细心、耐心、真心、公心融入调解全过程，用真心和耐心感化每一个当事人，有效推进了矛盾调解工作。面对明显不合理诉求，她以“法”服人，根据不同的情况进行哲理说法，直到双方满意为止。在她兼顾“情、理、法”的调解下，多年不说话的邻里握手言和了；扬言“老死不相往来”的离婚夫妇微笑了；多次报警的村民之间，也开始友好地沟通了……2021年，张晓丽被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号，2022年被聘为平凉市矛盾纠纷调解专家库成员。

　　“近年来，我们这个调解工作室共成功调处民间矛盾纠纷300多起，有效预防了一批‘民转刑’案件发生。实现了‘小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交’，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，全力维护了居民群众的合法权益。”说起调解工作室的“成绩单”，张晓丽满是自豪，“很多困扰群众的问题突发、事小，但会对生活产生很多困扰，我们可以就具体‘事’找具体‘人’，使矛盾纠纷从源头上得到及时、有效的化解，群众生活舒心，社区自然和谐稳定。”

　　民生无小事，百姓大如天。20世纪60年代，浙江省诸暨市枫桥镇的干部群众在工作中创造了“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥经验”，成为全国政法综治战线的一面旗帜。60多年过去了，“枫桥经验”历久弥新，伴随着社会的进步和发展，“枫桥经验”有了更多的内涵，矛盾千变万化，方法层出不穷，但依靠群众，就地化解矛盾的本质没有改变。

　　“张晓丽调解室”是我省基层治理的一个缩影，更是平凉市庄浪县城市社区坚持和发展新时代“枫桥经验”打造的一张亮丽名片。在“张晓丽调解室”的带动下，庄浪县一批退休法官、检察官、民警和律师、社区工作者也逐渐加入到调解队伍中来，正在全身心地为社区持续提供着专业、便捷、高效的调解服务，化解街坊四邻锅碗瓢盆碰撞出的矛盾，消除大事小情摩擦出的纠纷。