金昌“陇商通”服务专席为企解难助企发展

有呼必应 无事不扰

金昌“陇商通”服务专席为企解难助企发展

　　每日甘肃网11月27日讯 据金昌日报报道（记者齐玉娇）近期，金昌经开区一招商引资企业负责人拨通了金昌市12345“陇商通”企业服务专席求助，称正在修建厂房、办公楼，已申报用电手续，却一直未明确通电时间。接到求助后，市12345热线“陇商通”企业服务专员立即与供电公司取得联系，说明相关情况。在办好相关手续后，供电公司于次日为该企业通电。

　　为进一步畅通企业反映诉求渠道，高质量回应企业合理诉求，做好企业服务，擦亮金昌营商环境“金名片”，今年3月份，市12345便民服务热线开通“陇商通”一键服务专席，提供7×24小时全天候、全方位、“一站式”政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，高效解决企业急难愁盼问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”，推动我市深化放管结合、优化服务改革、提质增效。自“陇商通”服务专席开通以来，共受理涉企诉求工单336件，均已按期办结。

　　市12345接诉即办中心同步建立了“陇商通”知识库和专家信息库，聚焦项目审批、企业开办、政策解答、招商引资、劳动法规等热点信息，联动相关单位梳理汇总涉企事项和最新政策，指定专人对知识库信息及时更新，为专席精准解答企业咨询提供强力支撑。对专业性较强的涉企类咨询诉求，充分发挥与各级政策专员联通的优势，通过建立“三方通话”等形式，及时准确为企业提供涉企咨询解答，使企业诉求办理更加高效。比如，对企业咨询类诉求，过去都是以书面工单派发至相关部门办理，往往要3个工作日才能完成答复，现在由政策专员直接解答，服务效率大大提高。截至目前，共录入“陇商通”涉企政策信息知识250条，专家信息280条。

　　同时，植入接诉即办办理流程，根据群众和企业诉求轻重缓急和行业标准，按照“即办、3小时、24小时、3天、5天”五级处置模式，建立限时办结制度。通过建立疑难问题办结销号制度，对于短时间内难以解决的诉求，建立台账，实行挂账销账和监督提醒；对涉及多个单位共同办理的事项，协调多家单位共同研究解决，缩短工作衔接周期，切实加快群众企业诉求办理进度。

　　今年以来，市12345接诉即办中心持续深化改革，紧紧围绕优化营商环境，将提升企业满意度作为首要目标，建立完善营商环境投诉、处置、回应机制，对企业反映的热点堵点难点问题，做到第一时间发现、第一时间研究、第一时间处理、第一时间回复，积极回应群众诉求，解决企业问题，切实提高为企服务的意识和能力，做好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，让“陇商通”一键服务系统真正成为服务企业、提高效能、利企便民的有效载体。