兰州市城关区：及时解决供暖问题 保障居民温暖过冬

【访民问暖】

城关区：及时解决供暖问题 保障居民温暖过冬

　　冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉，不仅是重要的民生工程，更是民心工程。连日来，兰州市城关区各社区深入开展“访民问暖”行动，破解供热质量“疑难杂症”，用心用情用力将供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。

 

　　今冬供暖以来，红二村社区水利厅机械化小区4号楼3单元的部分居民反映家里暖气冰凉，家里全靠电暖气取暖，老人孩子很容易感冒。得知这一情况后，社区协调供热站工作人员到现场紧急对该单元管道层层入户排查原因。经过排查得知，因供暖管道里沉淀物长时间淤积，导致管道水循环不畅，且802住户多年前因私自铺设地暖道，乱改室内上下回水管网，造成该单元7楼以下居民暖气温度不达标。11月18日，通过工人师傅加班加点的工作，更换阀门、清洗管道工作已全部完成，暖气温度终于有所改善。截至目前，红二村社区累计走访小区15个，入户2884户，解决供热投诉问题15个。

 

　　大众巷社区开展了多种形式的“访民问暖”活动，大力解决辖区供热采暖中的突出问题，有效保障了居民群众温暖过冬。在“访民问暖”活动中，社区网格员牛萍娜了解到大众巷11号楼4号房有部分居民家中供暖温度不热的问题。经工作人员多次放水排查初步确定暖气不热原因为604室家中暖气管主阀门堵塞或管道堵塞，随即决定对604室先进行阀门更换，阀门更换后，居民反映暖气热了，大众巷11号楼4号房暖气不热问题已经得到解决。

　　草场街社区网格员在“访民问暖”行动中，了解到希望花园居民反映暖气一直不热，社区第一时间联系了供热站反馈问题。据供热站反馈，初步判断是该小区某管道漏水，回水水量流失严重，需要物业摸排维修单元管道后恢复供暖。随后工作人员第一时间在小区微信群告知具体情况、安抚居民情绪，联合供热站、物业针对供热管道问题进行摸排，发现存在漏点的管道，在物业工作人员的抢修下，破损的供暖管道完成修复，恢复正常供暖。截至目前，草场街社区累计协调解决供暖管道“跑冒漏”事件5起，联合供热站、物业为住户家中管道放水排气、取暖400余户，通过主动排查从“接诉即办”到“未诉先办”，努力让居民感受获得感、幸福感、安全感。