秦安：网络购物闹矛盾 线上调解止纷争

网络购物闹矛盾 线上调解止纷争

　　每日甘肃网1月11日讯 据天水日报报道【新天水·天水日报记者裴婷婷】随着“抖音”“快手”等短视频平台的兴起，网络购物变得更为便捷，但网络绝非法外之地，当合法权益受到侵害时就应拿起法律的武器。近日，秦安县人民法院调解一起通过“抖音”平台购物而产生的消费者权益保护案件。

　　2023年10月，张某通过“抖音”某店铺购买两件大衣，花费了3500元。到货后，张某发现店铺配送的大衣质地与说明不符，也与该店铺做广告时承诺的羊绒含量50%不符，可能是假货。

　　张某便与该店铺经营者联系，但经营者却拒不承认大衣存在质量问题。随后，张某起诉至法院，要求店铺退还货款3500元，并按承诺承担货款的4倍赔偿责任。

　　秦安县人民法院受理该案后，考虑到案件双方分别在甘肃、广东两地，为方便当事人参加诉讼，决定采用云上法庭进行线上调解和审理。之后，经过办案法官辨法析理、耐心疏导，双方最终达成调解协议。

　　“网络并非法外之地，网上购物也受法律保护。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”办案法官说。