听民意 解民忧——记兰州市西湖街道“民情流水线”工程

听民意　解民忧

——记兰州市西湖街道“民情流水线”工程

　　新甘肃·甘肃日报记者 文洁

　　过去的一年，兰州市七里河区西湖街道进一步深化拓展新时代“民情流水线”工程，打通为民服务的“最后一米”，面对面倾听民情民意，多措并举解决民需民诉，“零距离”做实做优“家门口”的服务，让群众不出小区就能享受到优质、便捷的社区服务，群众幸福感持续提升。

　　走访入户暖民心

　　2023年供暖开始后，西湖街道聚焦群众用热需求，深入开展“访民问暖”行动，排摸集中供暖小区85个，并按照问题集中程度合理划定“红黄蓝”三色区域，有计划、有步骤地开展入户走访工作。针对问题集中的楼院小区，组织居民群众、物业企业、热电公司等多方，通过“居民说事”“睦邻客厅”召开协商议事会，积极解决群众提出的问题。

　　理工大社区充分发挥“网格化”管理优势，积极发动社区“网格员”、省直“双报到”党员、社区“大党委”成员以及物业工作人员等，积极开展“访民问暖”大走访活动，重点对居民家中暖气管道、室内温度、暖气费用缴纳等情况进行询问并认真记录，督促供暖单位确保供暖设备运转正常并做好相关服务，全面提升辖区居民用热质量，护航居民温暖过冬。

　　兰工坪北街社区接到辖区路桥家属院存在室温不达标、间歇性供暖等问题后，积极开展问题调研，了解到供热方锅炉设备严重老化、供需不匹配、居民暖气费收缴困难等实际情况后，最终协调将小区管网接入范坪供热站，使居民家里热起来了。

　　同时，西湖街道建立完善诉求响应机制，各社区积极配合物业，通过在微信群发布温馨提示、回访问暖、建立问题台账等，多渠道了解居民供暖过程中存在的问题并梳理汇总与供热站商讨解决办法，真正承担起沟通热网和居民的纽带作用。

　　健康服务送上门

　　日前，西湖街道小西湖东街社区联合东大肛肠医院、兰州普瑞眼科医院，在辖区开展了健康义诊活动，为辖区居民提供优质的医疗服务。

　　活动现场，医护人员对前来问诊的居民进行听诊，并测量血压、血糖、心率，检查视力，针对不同病症和个体差异提出合理的诊疗建议和治疗方案，叮嘱居民养成健康饮食、规律作息和适量运动的良好生活习惯。社区志愿者还向辖区居民发放健康宣传单，讲解日常健康知识和自我保健方法，受到辖区居民的好评。

　　小西湖西街社区联合兰州小草爱心社会工作服务中心、兰州医博肛肠医院，走访辖区残疾人家庭，一对一为残疾人开展各项基本体检服务，有针对性地开展健康指导、心理抚慰，为残疾人疾病预防、治疗和康复提供了依据，进一步提高残疾人健康水平和生活质量。

　　为民服务“零距离”

　　西湖街道立足惠民利民，全面做实做细各项民生服务。各社区通过入户走访、定点办理、上门认证等多种形式，让辖区居民了解自己在医保、低保、公租房等方面的权益和义务，知晓申办流程和办理渠道，提高政策的知晓率和参与度。同时，西湖街道还积极开展为辖区独居、空巢老人送温暖活动，让他们零距离感受关爱。

　　骆驼巷社区通过张贴宣传横幅、发放宣传彩页，利用居民微信群、小喇叭等“线上+线下”相结合的方式，详细讲解医保参保缴费标准、可享受保险待遇、普通门诊统筹支付范围、医保报销、异地就医备案报销和慢性病办理等医保政策，让城乡居民医保政策传达到每家每户。

　　为方便辖区特殊群众以及新生儿家庭、子女常年不在家且出行不便的老年居民办理医保，社区工作人员进行上门代办服务，帮助居民通过手机缴费完成办理。

　　兰工坪北街社区采取线上线下相结合的方式，向辖区居民普及医保知识。为发挥好残疾人专用社保卡的惠民便民作用，社区邀请党建共建单位农商银行为残疾人现场激活并认证社保卡，耐心解答他们在应用中遇到的问题。郭大爷激动地说：“工作人员来社区为我们办理，真是太方便了，有了这张卡，出门方便多了！”

　　入冬以来，兰工坪北街社区“报安鸟”志愿服务团队，为辖区独居、空巢老人开展慰问关怀活动。93岁的社区居民聂奶奶，子女长期不在身边，志愿者定期打电话询问老人身体情况，上门陪伴老人并帮忙打扫卫生。日前，社区工作人员将自己包好的饺子送到聂奶奶家中，帮助聂奶奶煮好饺子并将部分饺子冷冻在冰箱里。随后又将饺子送到了李大爷等几位老人家中……“咱们社区真好，一直像家人一样关心我们，太麻烦你们了。”老人们吃着热气腾腾的饺子开心地说。