平安、便捷、温馨，甘肃省民航机场集团春运圆满收官

　　自1月26日春运开启，全国跨区域人员流动量预计超84亿人次，中国民航运输旅客量将达到8300万人次，甘肃民航机场集团共完成运输起降1.56万架次、旅客吞吐量209.91万人次、货邮吞吐量9836.3吨，多项数据创历史新高，均为春运历史同期最好成绩。甘肃民航以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，圆满交出平安春运、便捷春运、温馨春运三张满分“考卷”。

　　平安回家是春运的底色

　　安全是民航的生命线，想要打造“平安春运”就要全力保障旅客出行安全，这既是春运工作的重要任务也是省民航机场集团2024年春运安保工作领导小组的工作目标。春运期间，省民航机场集团多个机场单日运送旅客量连续突破历史记录。兰州中川国际机场单日旅客吞吐量突破6万人次，针对客流高峰，机场及时增派防爆检查员，实行“三通道”同步防爆安检，在提高旅客通行效率的同时加大查控力度。在值机区、安检区等全流程安排专人管控“三超”行李，引导旅客托运行李。运行指挥中心紧盯航班放行正常，及时协调航司进行航班调整，有效提升本场出港航班放行正常。 

　　敦煌机场开展应急救援演练，做好应对突发事件处置准备。嘉峪关机场消防大队对场内消防设备、消防通道、安全出口、用电设备等进行细致排查。张掖机场严格管控行李卸机节点，保证10分钟内第一件行李在到达行李提取转盘，40分钟交付最后一件行李。陇南机场积极对接机场公安分局、成县交通运输局、陇运集团以及成县出租车公司等单位，努力打造春运期间路畅人安的场区道路交通环境。金昌机场积极协同机场公安加大机场公共区域治安管控力度，对航站楼、安检现场、交通枢纽等人员密集区域武装巡逻防控。庆阳机场制定专项整改问题清单，节前完成各部门的整改闭环，确保旅客出行的绝对安全。天水机场安排专人巡视检查机场净空，及时处置机场净空保护范围内发现的塑料袋、风筝等空飘物，加强机场端净空管控，确保航班的正常起降。甘南机场前移风险防范关口，防爆岗位预安检，向旅客宣传安全检查相关规定，提示旅客提前自行处理火种、超量液态物品等，让旅客更顺畅过检。

　　应急保障是春运的本色

　　2024年春运期间，甘肃迎来十三轮大范围降雪天气。雨雪冰冻以及冬春交替时期，大风、扬沙等不正常天气增多情况，春运安全应急保障面临更大挑战。甘肃民航紧盯冬季运行，确保雨雪天气安全运行万无一失。兰州机场员工全员到岗进行除雪作业，采取“边下边清”作业模式，投入大量人力物力，利用航班间隙，对停机坪、候机楼外服务通道、办公区等进行人工除雪。飞机维修分公司单次除雪出动大型除雪车、撒布车、热吹车、清扫车等特种除雪车辆近20台，紧急抽调备勤人员支援现场，投入70名除防冰人员、10辆除冰车、1辆除冰液加注车进行不间断作业保障。

　　春节期间，敦煌机场遭遇2024年来最大的一次降雪天气。降雪持续10多个小时，跑道、停机坪积雪深度达到6厘米，降雪量4.1毫米。凌晨5:30分，敦煌机场投入8台除冰雪车辆，编队进行除冰雪作业，经过2个多小时的奋战，机场跑道于8时重新开放。10:10分，当日第一架补班航班顺利降落敦煌机场。嘉峪关酒泉在凌晨航班保障结束后，组织场务人员对场内外主要交通道路开展除雪作业，并采取人歇设备不歇原则，在联络道、站坪使用热吹车除雪，冷吹车持续开展道面除雪作业。张掖机场、天水机场迅速响应，第一时间准备好除雪设备及物资，提前谋划，研判雪情、明确职责和流程，迅速按照预案开展除冰雪工作，及时与空军场站召开除冰雪保障部署会议，共同分析研判形势，安排部署联合除冰雪任务。庆阳机场、金昌机场、陇南机场、甘南夏河机场各部门根据职责分工，在完成跑道等重要设施除冰雪任务的同时，聚焦特殊旅客服务保障，及时发布航班动态信息，为旅客提供温馨周到的咨询服务，做好航班取消和延误后出行旅客的引导服务工作。物业公司积极组织人员开展路面扫雪、各区域积雪清扫、雪后路面清理等工作，防止路面积冰导致行人摔倒。机场巴士在确保道路安全的前提下，第一时间恢复运行线路，为旅客提供路畅人安的出行环境。

　　智慧机场是春运的亮色

　　从“走得了”到“走得好”，春运路上的每一帧影像都记录着交通运输行业的高速发展。想要让春运服务更加人性化、便利化、智能化就要在提升服务上“下功夫”。在兰州中川国际机场旅客从进入航站楼到登机全程实现无障碍、无纸化通关。“易安检”和“刷脸”登机设备，在兰州机场随处可见。旅客平均2-3秒就可通过闸机，顺利登机。兰州机场航班截止时间也由原来的40分钟缩短至35分钟，对旅客来说，缩短航班截载时间就意味着有更加充裕的时间办理乘机手续，更短的航班截载时间也就意味着更加快捷流畅的乘机体验。春运期间，甘肃民航各机场全面启用自助值机、人脸识别、无纸化、易安检、自助托运行李等“无接触式”服务设备，庆阳机场对每位安检旅客人身检查时间控制在三分钟以内。张掖机场更新登机口扫描设备，旅客通过航旅纵

　　横自助服务平台，仅凭有效身份证和手机等移动设备即可实现“无纸化”出行。航发公司利用智能云小美、风小信机器人为宾客提供送餐及指引服务，让宾客实现安心用餐，感受智慧服务乐趣与新意。

　　打造“便捷春运”就要让旅客有方便快捷的出行体验。甘肃民航以“内网活、外联畅、国际通”为总体思路，以构建“骨干网、通道网、干支网、大众网”四大网络为基础支撑，进一步完善省内“兰敦”“兰嘉”准快线的“轴辐式”干支网络、合理布局京津冀、长三角、大湾区等全国主要骨干网结构，新开、加密甘肃至越南、泰国、香港、日韩等东南亚、东北亚国际地区航线。敦煌机场新增首尔、北京、成都、西安等国内外城市航线。嘉峪关机场推出1折机票出行无忧活动，张掖机场推出张掖=北京双飞航线；甘肃民航巴士开通“校园直通车”为返校学子提供点对点的服务，极大程度方便学生出行。民航物流开通跨境货物“空空中转”、国际货运直航包机、大型活体动物“机坪直提”、冷链鲜活出口运输等多项业务，为搭建贯通南北、连接东西、衔接欧亚、辐射全球的空中物流网络做好服务支撑。

　　真情服务是春运的暖色

　　一年春运一年新，一路旅途一路暖。春运以来，围绕“乘心如意”服务品牌主题，甘肃民航坚守真情服务，推出多项“有温度，有热情”的服务措施。兰州机场开展青年志愿者“暖冬行动”，持续深耕“经兰飞·如意行”“小红帮您”“心心‘箱’印”“雷锋安检”服务品牌，从问询引导、首乘服务、值机安检、行李装卸、冬衣寄存、无陪儿童等环节加大对旅客的保障服务。同时，利用网络平台推出“兰州机场问询中心”抖音直播间，线上解答旅客航空出行热点问题，累计答复旅客咨询超百万条，粉丝量稳居全国机场行业第一。敦煌机场持续深耕“丝语心·飞天情”服务品牌，及时组建了“青年突击队”增设了红绶带“志愿者”，帮助首乘旅客快速过检。嘉峪关机场以“怡嘉行”首乘旅客无忧行为指引，以“形象美、行为美、心灵美”为标准，加大特殊旅客群体关心关爱力度，积极建立沟通平台，做好联动工作。庆阳机场“南梁情”班组持续践行“真情服务”理念和“五心”服务要求，组织人员在旅客上、下机环节通过广播、小喇叭等方式进行防寒提示，提醒旅客添加衣物，注意保暖，温暖旅客出行路。金昌机场践行“金畅行”服务品牌，通过“首乘我帮您”“特殊旅客无忧行”“智慧中转”“爱心妈妈”“行李呵护”等6项春运特色服务举措，进一步提升春运服务质量。张掖机场不断深化张掖机场“裕悦行”服务产品，打造“裕固族姑娘人人爱”品牌形象，为特殊旅客发放“优享一步通”专用保障卡，方便安检、登机口工作人员快速识别旅客，为旅客提供从机上到机下无断点的特殊旅客服务体验。陇南机场深耕“陇小美”服务品牌，开展“寻年味，话年俗”主题活动，邀请旅客一起即席挥墨，提笔画福，以糖为墨画糖画，与旅客一起，用满满烟火气迎接新年。天水机场打造“心心相羲 秦意绵绵”服务品牌，推出“首问负责一站式服务”，以“柜台”+“巡岗走动”的方式，为首次乘机旅客提供乘机须知讲解和贴心引导服务。甘南夏河机场坚守“格桑礼·如意行”服务品牌承诺，开展“藏语旅客”“首乘旅客”的“1+1”服务项目，问询台岗位配备懂藏语的服务人员，为出行旅客献上吉祥的哈达，道出一句“罗萨扎西德勒”同时提供免费酥油茶、酸奶、水果、糌粑供旅客品尝，精心准备谜语竞猜等小游戏环节与旅客充分互动，让旅客在归家旅途中感受到甘南夏河机场的热情。

　　春运路上，甘肃民航全体职工化身“雷锋”在平凡岗位上书写着一段段感人故事。“正是有了你们的辛勤工作，才使我能安全放心出行……”春运期间，庆阳机场安全检查站收到这样一封感谢信。旅客付先生发现自己笔记本电脑遗失，执勤安检员王勇旗立即将情况反映给值班领导，并通过调取通道监控帮助旅客找寻，经过一系列信息核查确认后，最终帮助其找回遗失物品。像这样的故事每天都在发生，想旅客之所想，急旅客之所急。这些在服务旅客上的细微改变，给旅客带来了细致入微的服务体验，也为旅客铺就了一条温暖的归家之旅。

　　温馨春运不仅仅体现在真情服务上，营造温馨祥和的出行环境，更是甘肃民航建设“人文机场”的必然选择。为进一步营造“温馨春运”浓厚氛围，嘉峪关酒泉机场“青于蓝”班组开展了儿童面部彩绘活动。在灵巧的双手下，一个个“艾莎公主”“小海豚”“小兔子”活灵活现地出现在孩子们俏皮的脸庞上，让孩子们体验了一次别样的“春运回家路”；庆阳机场为旅客准备了“投壶”游戏以及精美礼品，邀请旅客共同参与；张掖机场身着多彩裕固族服饰的姑娘们，手持龙年吉祥物、头等舱免费休息卡等多个奖品开展了“迎新春刮刮乐”活动，天水机场还有“抽福袋赠礼品”等活动。各式活动的开展，为出行旅客增添独特的旅途乐趣，缓解了旅客在忙碌出行之余感受到传统节日的温馨与欢乐，在每一个特殊的日子里，为出行旅客送去祝福。

　　40天里，84亿人次行走的春运之路，不仅见证了交通事业的蓬勃发展，更是甘肃省民航机场集团抢抓机遇、迎难而上、争先进位的关键时期。面对新形势、新任务，甘肃民航将聚焦主责主业和自身优势，准确把握新发展阶段，坚定贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，持续紧抓新时代“一带一路”、西部大开发、西部陆海新通道建设发展机遇，强化省会机场区域枢纽作用，构建支线机场差异化发展格局，按照“内网活、外联畅、国际通”的总体思路，优化结构强化枢纽建设，助力低空经济持续发展，努力将兰州机场打造为西北地区航空枢纽，将甘肃民航打造成为承接国家“一带一路”西部陆海新通道建设的重要通道机场集群。（马凡婷）