工行庆阳分行启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月活动

　　2024年“3·15”期间，中国工商银行庆阳分行以“金融消保在身边 保障权益防风险”为活动主题，以开展“三项活动”为活动主线，进一步丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，增强消费者参与性，全面开展好形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。

　　一是开展“弘扬雷锋精神 消保传递温暖”活动，聚焦“四个提升”，加强重点群体教育宣传，持续提升消费者获得感和满意度。以生动简洁的消保专题片、服务微视频等形式，提升新市民群体幸福感；以厅堂微沙龙、手把手指导等形式，提升老年人、残障人士群体服务体验；以形象生动的开学第一课、消保进课堂等形式，提升青少年群体财商能力；以走村入户宣传、深入田间地头讲解等形式，提升乡村居民群体识假防骗能力，将重点群体关爱有机融入教育宣传活动中，聚焦产品、渠道、消费者三者匹配性，增强消费者理性投资意识。

　　二是开展“践行人民金融理念 提升消保治理能力”活动，做好“四个加强”，深化重点领域和关键环节管理，全面提升全行消保工作针对性和实效性。加强产品销售行为管理，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，将合适的产品或者服务通过合适的渠道提供给合适的消费者；加强消保风险全流程管理，认真落实总省行消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求，教育引导客户增强风险责任意识、强化价值投资观念；加强重点群体消保培训力度，推动人民满意银行建设走深走实；加强“工行驿站+”服务场景建设，有针对性地深化“驿站+金融知识普及基地”服务，更好发挥网点教育宣传的辐射面和渗透率。将提升消保治理能力全面纳入教育宣传活动中，推动监管和总省行政策要求深度融入全行经营发展各环节、各链条。

　　三是开展“发挥金融纽带作用 助力提振消费信心”活动，强化“四个普及”，发挥综合金融服务优势，唱响中国经济光明论。以简明生动的典型案例、长图漫画等形式，普及八项基本权利，帮助消费者正确认识金融产品和服务，增强消费者的权益保护意识；以法律法规解读、典型案例剖析等形式，普及金融纠纷多元化解机制，重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷；以专题讲座、案例分析等形式，普及国家金融政策措施，重点加强正面宣传，及时回应舆论关切和社会热点问题，引导公众提振金融消费信心和预期；以简明形象的小故事、短视频等形式，普及诚实守信知识，引导消费者共同营造和谐健康的金融消费环境，助力行业信用环境改善和诚信社会建设。（谢茜）