新华保险甘肃分公司金融消费者权益保护教育宣传活动

　　为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断践行金融工作政治性、人民性，切实做好消费者权益保护工作，增强消费者的自我保护意识和风险防范能力，根据监管及总公司相关工作要求，甘肃分公司高度重视并细化制定实施方案，在全省开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　金融知识面对面活动

　　3月13日，酒泉中心支公司积极贯彻落实开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，在肃州区三墩镇二墩村开展以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的宣传活动。

　　随后，在村活动室围绕消费者“八项权利”、保护个人信息安全、提高风险防范意识警惕“代理退保”骗局，结合案例进行重点讲解。同时，还对老年群体如何防范诈骗进行宣传和讲解，提示老年人接到不明人员电话及索要信息时，一定要保持冷静，投资理财一定要通过正规途径，不要盲目相信。

　　3月11日，白银中心支公司工作人员赴“金融教育示范基地-白银区纺织路街道泰安社区”向社区工作人员开展金融知识进社区暨3·15国际消费者权益日宣讲活动。围绕《警惕新型诈骗，维护个人财产安全》和《“代理退保”黑产再受痛击，法院判定敲诈勒索罪》内容展开讲解。通过新型诈骗案例解析，提示广大消费者警惕电信网络诈骗，加强个人信息保护；现场共发放宣传折页80余份。

　　3月13日，兰州联合营业区前往盐场堡街道开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。通过现场教育宣传，向广大居民讲解金融消费者八项权益及保险反欺诈等相关内容，提升公众金融素养及自身权益保护。本次活动反响良好，获得社区及广大居民认可。

　　3月9日，酒泉中心支公司渠道邀请消费者开展观影活动，工作人员利用观影前通过播放公司消保宣传视频的形式，向消费者展示公司消保服务工作开展情况。

　　3月14日，张掖中心支公司前往社区开展金融知识面对面活动，通过发放宣传折页及现场讲解的方式，普及金融消费者八项权益，提升消费者金融知识素养。

　　保民生新服务暖民心促发展

　　3月8日，庆阳中心支公司客户服务中心开展3·15系列活动之“保民生新服务，暖民心促发展”，此次活动主要以临柜办形式针对老年人及新市民办理保险业务，旨在通过专业、细致的服务，让其更加便捷地了解和选择适合自己的保险产品，从而确保他们的生活得到全方位的保障。

　　因信息化时代、网络技术的发展，带来便利的同时可能对一部分群体带来了困难，3月8日上午一位老年人因异地保单缘故，手机号更换无法线上操作办理，来我司寻求帮助，综合柜员在了解详情之后积极为老人办理业务，并为其安排本地业务员持续追踪。

　　吕先生居住在肃州区偏远农村，离市区往返60公里，客户因交费期资金不足导致保单失效，现想办理复效因身体原因不能临柜，自己也不会通过手机办理。3月5日投保人父亲到柜面协助办理复效，因资料不全无法受理，柜面了解到客户实际情况，3月7日柜面人员驱车至客户家里协助客户办理复效，并协助客户到镇银行将保费存入扣款账户。

　　天水中心支公司客户因工作原因无法到柜面办理保全相关业务，柜面工作人员在了解到这一情况后，前往客户的工作地点为其办理相关业务。

　　银发驿站

　　各机构“银发服务驿站”由党员先锋岗带头值守，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类服务，通过老年人绿色通道提供热情周到的服务，联动智慧客服推广热情指导客户熟悉智慧柜员机、掌上新华、随信通等智能服务工具，服务流程和服务标准逐步固化，服务体验持续升级。

　　消保学堂进一线

　　各机构充分借助渠道大早会，面向业务人员开展警示教育宣讲，提高全员消保意识。