张掖：多形式拓宽消费维权渠道为消费者“撑腰”

张掖：多形式拓宽消费维权渠道为消费者“撑腰”

　　每日甘肃网3月21日讯 据张掖日报报道（记者段晓梅）近年来，我市建立完善消费维权工作机制，破解维权难点堵点问题，不断提升消费者诉求处理便利化、规范化水平，全力保障消费者合法权益。

　　规范投诉举报处置流程，实行无节假日24小时值班值守制度，确保工单“即接即派，即收即转，即办即督”，形成受理登记规范、分流转办顺畅、催办督办衔接、办结反馈高效、回访通报及时的高效快捷12315工作机制，做细做实投诉举报处置工作。

　　严格落实“接诉即办”工作机制，不断加强12315与12345政务便民热线、市长信箱等平台的调处衔接，方便社会公众随时随地在线投诉举报，确保消费维权渠道畅通和便捷。去年，共受理12345政务民生服务热线投诉2140件、办结率100%。

　　加强对县区消费投诉举报处置工作的检查指导，提高诉求解决质量和处置效率，不断推动投诉举报处理工作提质增效。至目前，共核查回访投诉举报346件，未发现涉及消费维权领域中的“十类”突出问题及“两品一械”质量安全违法违规行为以调解处理的。

　　充分发挥市级中心指挥调度作用，狠抓县区局投诉举报工单的办结效能，对工单的条线分流转办环节重点监控；对即将到期的投诉举报实行限时督办；对已办结的投诉举报件进行定期跟踪复核，多管齐下保证12315平台案件周清月结，持续提升全市12315平台处理效率和调解成功率。去年，市市场监督管理局全国12315投诉举报平台共受理消费者投诉、举报、咨询7366件，与去年同期持平，调解成功率80.62%，按时办结反馈率100%，挽回经济损失213.14万元。查办投诉举报案件127件，罚没款78.52万元。