工行庆阳华池支行：解燃眉之急，赢忠诚客户

　　3月29日下午5时刚过，中国工商银行庆阳华池支行工作人员正在忙碌地进行当天账务轧账处理，一位客户急匆匆地走进网点营业厅。

　　大堂人员连忙接待客户并问询，客户着急地说：“麻烦给我取几万现金”。大堂人员向客户表示歉意并解释说：“已经过了营业时间，前台已经轧账，请您明天一早过来办理”。客户急切又略显愠怒地说：“我是从乡镇赶来，来一趟也很不方便，今天取了钱就得赶回去给农民工发工资，你们务必想办法给我提款”。工作人员非常理解客户的焦急心情，先是安抚客户情绪，随后向运营主管反映情况，运营主管了解到情况后，立即告知99999柜员，停下手中的轧账工作，重新领用钱箱为客户取款。几分钟后，客户拿到现金，对该行周到体贴、人性化的服务感到非常满意，对每位经办人员一一拱手道谢。当大家都忘却此事时，没过几天，客户再次来到网点办理对公结算账户开立业务，并对该行热情贴心的服务再次表示肯定。

　　“小事”不小，赢得的是客户的心。临下班的一件小事不仅为客户解了燃眉之急，也深深地打动了客户，提升了工商银行在客户心中的形象。在今后的日常工作中，该支行将不断提升网点服务水平，继续做好服务工作，争做人民满意银行。（方媛 谢茜）