特事特办、急事急办,为满足特殊人群金融服务需求,工商银行金昌分行一直在路上。日前一个早晨,网点还未开门营业,一位神情焦急的男士在工商银行金昌广州路支行门外来回踱步,工作人员见状后提前开门,上前了解详情。男子表示自己母亲突发疾病,已转入ICU数天,现需续缴医疗费用,但在取钱时显示老人的银行卡已经过期,无法使用,该男子十分焦急。
了解到具体情况后,网点负责人迅速启动特事特办工作流程,立即与病人所在医院沟通好上门服务事宜,核实相关情况,落实划款账户,随后在营业网点设立专柜办理此项特殊业务,顺利将银行卡内的存款划入医院账户,为客户解了燃眉之急。“太感谢了,原来业务银行业务还可以这样办,真是太周到了!”ICU外,患者家属向广州路支行工作人员连声道谢。
民之所望,服务所向。该行始终秉承“以人民为中心”的理念,想客户之所想,急客户之所急,致力解决广大客户急难愁盼问题,切实将“为民办实事”落地落实落细。后续,工商银行金昌分行将不断延伸金融服务的触角,用实际行动践行服务承诺,努力打造广大群众身边“有温度”的银行。(刘凤琴)
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