工行武威凉州支行：锦旗下的贴心服务

　　有一种幸福来自客户的认可，有一种感谢是发自内心的颂扬，有一种服务是来自真心的交换。

　　4月10日，工商银行武威凉州支行一开门就收到了来自一位老人送来的锦旗，上面写着“心系客户办实事 热情服务暖人心”，老人颤抖的手抓住大堂工作人员说“太感谢你们了，帮我们解决了大难题”。

　　原来，该客户3月底前来凉州支行咨询，表示自己母亲已故，在收拾遗物时发现有工商银行96年、97年的2张定期存单，需要办理遗产继承业务，因自己年龄大，对银行流程和遗产继承业务不太清晰，担心自己资料不齐、年代久远银行无法受理，凉州支行相关工作人员得知客户情况后，高度重视，认真耐心告知了客户相关需要资料。此时，支行主管发现，因年代久远加之系统更替，客户96、97年的存单，现有各种方式都无法查询到两笔存单的信息，于是工作人员留存相关资料复印件及老人联系电话后，将老人先送回家中，并承诺疏通业务难点后来接老人去网点办理该业务。随后该行立刻联系省市分行相关部门，历时一周的多部门协调查询求证，最终“功夫不负有心人”，4月9日该支行及时接来老人，成功办理了定期存单支取业务。再次送别老人后，凉州支行所有员工纷纷表示，能帮助老人解决实际困难，感到很欣慰，同时也很开心。

　　“老吾老，以及人之老；敬人者，人恒敬之”，工商银行武威凉州支行始终坚持“以人民为中心”的理念，为客户提供优质、高效的金融服务，践行国有大行的责任与担当。（安彩霞）