工行庆阳合水支行：推广“零钱包”兑换服务 打通现金服务“最后一公里”

　　为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，保障“现金兜底”政策切实落地，完善多元支付服务体系。近期，中国工商银行庆阳合水支行积极推广人民币现金“零钱包”兑换服务，上门宣传不拒收人民币现金并引导客户签订承诺书。 

　　工行甘肃省分行全面推广客户到店“即来即兑”的零钱包服务，采用“标准化+灵活定制”方式，推出300元、500元等券别、张数固定规格及定制化额度零钱包服务，方便客户办理零钱兑换业务。该支行建立常态化“零钱包”服务机制，以网点为阵地，加强整治拒收人民币现金工作。并在网点现金柜台准备了多种零钱包，可根据到店兑换零钱的客户自身需求配置，也可选择配备好的固定规格零钱包，满足客户各种需求，真正做到准备周到、服务用心、解决及时。

　　同时，该行及时成立宣传小分队，利用宣传活动深入商圈、集市及重要交通枢纽站点，张贴“现金支付”标识，围绕“拒收人民币现金是违法行为”开展宣传。还积极对接合水县交通运输公司，主动为公交车司机、出租车司机等发放零钱包。面对司机客群，主动询问客户是否有零钞兑换需求并耐心详细地讲解零钱包兑换业务的流程和优势，确保每一位客户都能得到满意的解答。与此同时，针对街头巷尾商户“找零难”的问题，宣传小分队把精心设计制作的“零钱包”送上门，提供1元、5元、10元、20元等小面额人民币零钱兑换服务，赢得群众一致称赞。

　　未来，该行将认真贯彻落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，聚焦民生领域、重点环节，丰富服务供给，优化使用环境，切实提升现金服务的便利性。（徐雅雯 谢茜）