工行温度：零钱兑换暖人心，诚心服务获称赞

　　“谢谢你们！之前我真怕这么旧的零钱你们不给换，没想到服务这么好！给你们点赞！”这是在顺利完成零整兑换后，客户对中国工商银行工作人员的称赞。    

　　4月17日上午，一位客户在中国工商银行庆阳西峰东街支行门口姗姗徘徊，却迟迟不进门、大堂经理见状便主动上前询问客户需要什么帮助，客户一边掏出一袋纸币，一边犹豫地问道“你们能兑换分分钱吗？我这有些零钱想换，可以吗”？大堂经理立即回答“当然可以”。客户称自己在外做生意，不知不觉攒了很多零钱，有角有分一直存着，这次找出来就想来银行换整。

　　大堂经理引领客户到柜台前，工作人员拿出零钱后发现纸币破损严重，需手工清点。考虑到零钱数量较多，清点工作量大、耗时长，该行立即派两名客服经理为客户清点零钱，并对破损币进行拼贴统计，经过2个多小时的清点，共兑换金额1920元，看着换好的崭新纸币，客户脸上露出了满意的笑容，对工行服务连连称赞。

　　金融服务无小事，零钱兑换业务是银行业务技能的检验，更是对银行服务质量的考验。类似这样真诚、细致的服务场景，在工行的营业网点每天都在发生。该行在开展零残币兑换的同时，大力普及金融知识，使爱护人民币理念深入人心。接下来，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户难事、急事出发，为客户提供优质贴心的金融服务，争做人民满意银行。(路岩 谢茜)