张楠 快递小姐姐的温暖守护
张楠在快递驿站打包快件。 图片由受采访者提供
新甘肃·甘肃日报记者 石丹丹 牛巧丽
每天早上7时，张楠就开始了一天的忙碌：打电话、跟卸车、盯分拣、看驿站……事情虽多，但她处理得有条不紊。
张楠是嘉峪关申通快递有限公司负责人，从11年前的一名快递员，到如今的快递公司负责人，这名“快递小姐姐”用努力和坚持寄送好每一份快递，用温暖守护着市民的美好生活。
“感谢那个坚持下来的自己”
11年前的一天傍晚，嘉峪关大雪。24岁的张楠已经冒雪送了一整天的快递，快递车跑没电了，但还有一部分快递没有送完。
为了确保包裹无积压，张楠用袋子装着快递，肩扛着步行给客户配送，一直到晚上10时许才送完。
结束送件后，她又回到公司在电脑上处理数据，第二天工作照旧……
张楠说，那时她刚进快递行业，流程还不太熟悉，又遇到双十一节点，包裹件剧增，“现在回想起来，觉得特别难。”
当被问及是什么让她坚持下来时，张楠说：“自己放弃非常简单，但是快递包裹在等着我，客户在等着我，就觉得不能这样做。”
凭着一股劲，张楠熬过了快递高峰期，工作也逐渐得心应手。之后每当遇到困难，她都想起当时的坚持，也会感谢那个坚持下来的自己。
“每一份快递都是一份责任”
星光不负赶路人，这个浑身充满干劲的“快递小姐姐”以出色的工作成绩，先后担任业务员、客服和总部负责人，2018年成为嘉峪关申通快递有限公司负责人。
成为公司负责人后，张楠考虑的事情比以前多了很多。
她结合自己的全岗位工作经验，第一时间深入公司网点调研，制定了安全专项预案和管理制度，同时组织从业人员做好岗前培训和技能培训。
在工作中，张楠发现业务员工作日送货时很多客户不在家，只能按照客户要求放在门房或者商店，经常会出现丢件错件现象，给客户和业务员都带来很多不便和损失。
张楠打定主意，必须解决末端配送问题。2019年，张楠与各快递公司协商，建立起“快递驿站”末端配送公共服务中心。
她实地查看、选址定店，力求店面既方便快递三轮车进出，又离用户小区近。同时为快递驿站全部配备快递取件高拍仪，真正实现“刷脸秒取”快递，改善了用户的体验。
“我们还组织工作人员对各小区‘老、弱、病、残、孕’用户进行了摸排登记。”张楠说，包裹到驿站，业务员根据电话预约时用户提出的要求，提供上门派送服务，或无条件无时间期限在快递驿站存放快递。
身为负责人，张楠每天依然深度参与到快递工作的各个环节。
一次，一位客户有快递需要急用，“他打电话的时候业务员已经装车送货了，按照正常程序下午才能送到客户手中。”张楠清楚地记得，那天她开车带着客户去找业务员，当时路面还有积雪，为了不打湿包裹，她和业务员两人在路边铺上防水袋，从卸车找包裹再到装车花了一个多小时。
当把快递交到客户手里时，客户非常感动，“当时就觉得我们送的不仅是一个个快递，更是一份份信任。”
“我很骄傲我是一名快递员”
张楠每年都会定期组织员工开展业务技能大比武，“这是互相学习、互相激励的过程，不仅能够提高从业人员业务水平，也能提升团队的整体素质。”
在张楠看来，每个劳动者都值得被尊重，“我很骄傲我是一名快递员。”
在工作中，张楠也会遇到一些客户提出无理要求，但无论遇到什么情况，张楠都会耐心地和对方沟通并积极解决问题。
她常常跟业务员们说：“在这个行业里只要你脚踏实地去干、努力去付出，就一定能获得自己的成就感。”
张楠的努力工作，也得到很多认可，她被评为第二届“陇原最美快递员”，曾两次获得甘肃省邮政行业职业技能竞赛一等奖，获评“2019年度三八红旗手”“2018-2020年度创建全国文明城市工作先进个人”“甘肃省技术标兵”等称号。
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