甘肃省市场监管局发布“五一”期间消费投诉情况分析 餐饮和住宿服务类投诉居首

省市场监管局发布“五一”期间消费投诉情况分析

　　每日甘肃网5月9日讯 据兰州日报报道 5月8日，记者从省市场监管局获悉，“五一”小长假期间（5月1日至5日），该局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计4833件。其中，投诉1139件，举报415件。商品类消费投诉举报692件，投诉举报量排名前五的依次是：食品、服装鞋帽、家居用品、烟、化妆品。服务类投诉举报情况：服务类消费投诉举报862件。投诉举报量排名前五的依次是：餐饮和住宿服务、通信服务、销售服务、停车服务、美容美发洗浴服务。

　　节日期间，消费者外出聚餐、网络订餐次数增多，食品相关投诉举报问题也居高不下。节日期间，涉及食品类消费投诉举报共581件，同比下降4.28%。其中涉及网购食品类投诉举报141件，占食品类投诉举报的24.27%。主要反映的问题为网购食品存在变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假；网络平台销售食品存在虚假宣传，夸大食品功效；网购食品包装标识违反相关规定等。

　　“五一”小长假是人们出行游玩需求和供给集中释放的重要节点。节日期间，涉及住宿服务类投诉举报155件，占餐饮住宿服务类投诉举报的34.37%。主要反映问题为：游客因个人原因要求退订酒店（民宿）遭拒或被收取违约金；酒店单方面取消订单或拒绝入住；酒店（民宿）环境、配套设施、卫生条件差，或与宣传不符等。

　　节日期间，服务类投诉举报呈攀升势态，占投诉举报总量的55.47%。其中涉及停车服务投诉举报43件，停车场收费的消费诉求较为集中，主要反映问题为：停车场收费的价格和内容标示不清晰，收费不合理，未按公示牌收费；计费标准随意以及相关收费人员解释、服务不到位等。

　　节日期间，涉及化妆品类消费投诉举报37件，同比增长236.36%，跃居商品类投诉举报第五位。主要反映问题为：使用化妆品后导致皮肤过敏；进口产品无中文标签；产品无备案信息或已取消备案但仍在销售等。

　　兰州日报社全媒体记者 郑丽君