工行定西通渭支行：上门激活优待证服务“最后一公里”

　　自开展优待证业务以来，中国工商银行定西通渭支行作为退役军人优待证发放合作机构之一，积极响应国家号召，全力为退役军人提供专业、便捷的金融服务，主动为退役军人办理优待证激活业务，确保退役军人尽早、尽快享受专属金融优惠政策。

　　4月28日上午，工行通渭支行在接到石滩村村书记关于协助该村激活退役军人优待证的来电请求后，第一时间启动了“特事特办”流程，安排工作人员驾车到通渭县石滩村帮助年龄大、行动不便的退役军人激活优待证。

　　在退役老兵家中，支行工作人员运用移动设备完成了人脸识别、信息录入等一系列操作，成功为老兵激活了优待证，使其足不出户就完成了优待证金融服务保障开通功能，期间，工作人员还耐心地为老兵们讲解优待证使用方法和能够享受的相关政策。

　　“我双腿残疾，行动不便，听说战友们的优待证都激活使用了，心里很着急，感谢你们不辞辛苦把服务送到我的床头，真的太感谢你们了！”石滩村退役军人高兴地说道。

　　将服务送上门，让特殊客户享受到“特殊”服务，对于工行通渭支行来说不是第一次，也不会是最后一次。下一步，支行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将规章制度与人性化服务相结合，急事急办、特事特办，积极解决群众的难心事和烦心事，多措并举提升服务质效，用实际行动打造老百姓“您身边的银行，可信赖的银行”！（杨洋）

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