工行白银分行持续提升适老化金融服务水平

　　为提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，中国工商银行白银分行持续优化基础服务设施，多措并举提升适老金融服务水平，推进老年客户服务体验进一步提升。

　　进一步完善服务设施，厅堂服务贴人心。该行在营业网点内设置了专门的老年客户服务专区，配备了舒适的爱心座椅、放大镜、老花镜、急救箱等适老设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。该行还要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。

　　进一步强化特事特办，上门服务暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，该行积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、激活、重置密码等业务。在办理过程中，工作人员不仅会认真解答老年人的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握。

　　进一步加强宣传教育，普及知识得人心。针对老年客户，该行加大宣传教育力度，通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料等方式，向到店客户普及反诈知识，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的财产安全。该行还针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业的指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用” 的困扰。

　　下一步，工行白银分行将持续完善适老金融服务体系，提升适老服务质量，做深做实“适老化”养老金融这篇大文章，切实提升老年客群的获得感、幸福感，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。（蔡嘉琪）