兑换残币暖人心 工行服务有温度

　　5月20日下午，中国工商银行临夏分行营业室迎来了一个特殊的客户。李先生携带大量被火烧过的现金，情绪焦急，一来柜台就询问是否可以兑换残币。在得到该行工作人员的肯定回答后，李先生便从携带的盒子里拿出了两袋残币，声称家里意外失火导致钱烧损成现在这样了。该行工作人员见状，对李先生进行了安抚：“您别急，这钱我们收，现在柜台比较繁忙，清点需要花费些时间，您先在休息区稍作休息，我来报告营业主管”， 客服经理一边安抚客户一边暖心地说道。

　　运营主管随即与柜员将袋子里面的火烧币取出共同查看了钱币损毁的大致情况。因残损币烧毁变质程度严重，认定难度较大，需进一步确认兑换标准，该行柜员陪同李先生前往州分行现金中心，在现金中心的帮助下，先分离出还能辨别面额的钞票，随后仔细将已经炭化粘连在一起的钞票整理、分离，接着又仔细核对了所清理出来的钞票张数、面额，严格按照兑换标准计算出客户实际能兑换的金额数目。回到现金柜台后，柜员同运营主管一起再次确认兑换面额，逐张剥离清点，并对残币进行了整理，最大程度挽回客户的损失，同时对无法兑换的残币向客户一一进行了解释说明，最终为客户兑换共计2453元。   

　　此次残损币的兑换让李先生深感暖心、连连称赞。一直以来，中国工商银行临夏分行始终秉承“以客户为中心的”理念，困难工作不推诿，规章制度紧遵守，积极承担社会责任，全心全意为客户服务，用实际行动诠释金融工作的人民性，践行国有大行的责任与担当。（马国山）