小小“零钱包”彰显金融服务大温暖——中信银行兰州分行积极开展整治拒收人民币宣传及“零钱包”兑换服务

　　为进一步提高支付服务水平，优化支付服务环境，积极协助外籍来华人员、老年客户等特殊金融客群对零钱的便利性使用需求，中信银行兰州分行积极践行“金融为民”理念，开展整治拒收人民币宣传，做好现金服务，全面优化人民币现金流通环境，有效提升公众使用现金获得感，以实际行动维护人民币法定地位，为该行成立十五周年献礼。

　　中信银行兰州分行表示，在人民银行及中信银行总行的正确领导下，该行进一步提高政治站位制作了“零钱包”3000个，开展“零钱包”兑换活动，积极向到行客户普及“零钱包”兑换业务，提升公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。为满足客户多样化需求，中信银行兰州分行推出了“标准化＋定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，便于客户根据自身需求选择不同金额和券别组合，并设立兑换窗口，备足零钱包库存，做好业务培训，简化办理手续，实现“即来即办”，大大缩短客户等待时间，依托小小“零钱包”彰显金融服务大温暖。

　　同时，该行工作人员积极走出去，按照“谁的客户谁负责、所在社区我负责”的原则，主动到出租车等企业客户及周边商户开展“零钱包”兑换及宣传活动，现场张贴“欢迎使用现金”标贴，全面了解客户日常经营中对人民币小额现金的面额需求量，根据客户需求不断完善“零钱包”，为广大客户现金收付畅通提供有力保障，获得了一致好评。

　　2024年是中信银行兰州分行成立十五周年，十五乃成，沐风雨，创佳绩。扬帆济海，信未来，铸辉煌！中信银行兰州分行将始终把客户需求置于首位，用心用情做实做好零钱兑换工作，用一张张零钞拉近与客户的距离，彰显为民情怀，深入践行“我为群众办实事”服务理念，以更全面务实的创新举措提升客户现金服务体验，为金融便民、金融惠民贡献力量。