“落实‘三抓三促’行动 服务全市经济社会高质量发展”新闻发布会实录（文+图）

　　5月30日下午，平凉市政府新闻办举行“落实‘三抓三促’行动 服务全市经济社会高质量发展”新闻发布会。国网平凉供电公司党委书记、副总经理、新闻发言人王龙，副总工程师兼设备管理部主任王来奎，发展策划部主任边辉，市场营销部主任张军平，共同介绍落实“三抓三促”行动 服务全市经济社会高质量发展的有关情况，发布国网平凉供电公司、国网华亭市供电公司2023年社会责任实践报告，并回答大家关心的问题。市委宣传部副部长、市政府新闻办主任刘效辉主持新闻发布会。

　　王龙：

　　在全市上下全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展党纪学习教育的重要时期，我们召开此次新闻发布会，面向社会发布国网平凉供电公司在落实“三抓三促”行动，服务全市经济社会高质量发展中取得的成效。非常感谢市委宣传部、市政府新闻办、各位媒体朋友们一直以来对国网平凉供电公司的关心关注和帮助支持。

　　从平凉市召开的2024年一季度经济运行情况分析会来看，一季度，我市经济内生动能不断加强，生产需求逐步向好，主要指标稳步增长，全市经济运行开局良好。国网平凉供电公司作为关系全市能源安全和国计民生的驻平央企，认真贯彻落实市委市政府、国网甘肃省电力公司各项决策部署，牢牢把握高质量发展这个首要任务，主动融入全市发展大局，全力以赴强电网、保供电、促转型、优服务、惠民生，团结一心、拼搏奋斗，为这个来之不易的成绩贡献了有为力量。公司也获评平凉市工业经济发展先进企业突出贡献奖。

　　下面，我通过几个关键词和几组数据全面回顾2023年以来，到今年4月底，国网平凉供电公司紧紧围绕省电力公司“三抓三促”“提质提速”工作主线，即抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展，提升本质安全、品质电网、优质服务水平和提高响应速度、强网速度和办电速度，在服务全市经济社会高质量发展方面所做的努力和取得的成效。

　　第一组：电力保供，41.28亿千瓦时，215次。

　　安全可靠的电力供应是经济发展和社会稳定的重要基础，也是我们电网企业的使命所在。一直以来，我们坚决扛起电力保供的政治责任，闻令而动、听令而行，不折不扣落实上级重大决策部署，全力保障全市电力安全可靠供应。2023年平凉市全社会用电量41.28亿千瓦时，同比增长3.65%。今年1-4月底，全社会用电量14.56亿千瓦时，同比增长4.74%。

　　2023年以来，我们深化政企、警企、企企合作，健全完善应急协调联动机制，参加甘肃省“陇原砺剑·2023”抗震救灾、平凉市高层建筑灭火救援等应急演练3场次，举办由14家单位共同参演的2024年河东地区防汛抗震政企协同联动综合应急演练、全县域大面积停电政企联动实战演习等，全面检验应急处置水平和电力保供能力。联合公安机关巡护重要输电线路73次、处置外破隐患72起，协同属地消防机构排查整治问题67项，筑牢电力设施保护防线。建成集应急保障、安全管控、生产值班、数据分析等功能于一体的市县两级联动电力指挥中心，充分发挥“平时业务中心、战时指挥中心”作用。坚持最高标准、最严要求、最实措施，第一时间完成雨雪冰冻等自然灾害电力抢修，全力以赴圆满完成春节、全国两会等重大保电任务215次。深化带电作业技术运用，累计开展配网不停电作业1906次、减少停电23.41万时户，确保作业期间客户用电“零影响”。争取专项资金845万元，全省率先实现21个高考保电场所电网侧、用户侧全量改造。全力服务全国文明城市创建，美化崆峒城区箱式变电站等电气设备52台，发挥行业优势开展供电线路专项整治行动，争取专项资金9210万元，彻底解决老旧小区、棚户区安全隐患突出、故障抢修频发等关乎民生用电的问题。配合灵台县政府开展暴雨灾后移民搬迁建设，积极申报业扩项目、投资338万元，完成17处安置点电网改造，为居民生产生活提供可靠电力保障，以实际行动展现了“大国重器”“顶梁柱”的责任与担当。

　　第二组：优化营商环境，61项，186件。

　　良好的营商环境是投资兴业的“广袤沃土”，我们深入开展全市优化营商环境攻坚突破年行动，严格执行省电力公司服务民营企业发展十项措施、电力营商环境再升级十五项举措、企业降低用电成本十四项措施，“获得电力”指标在全市公共服务行业评价中排名第一。

　　2023年以来，我们全力服务平凉市重大项目建设提速，纵深推进“三零”“三省”服务，构建市县两级“领导包抓督办、项目长总负责”服务体系，按月召开项目进展协调会，帮助客户解决用电难题，推动量维生物项目、雨森科技等61项重大项目顺利投产，实现城乡范围内160千瓦及以下小微企业办电“零投资”全覆盖。我们持续推动乡村振兴工作高质量发展，以供电服务“五心”文化为引领，实施“五心”建设工程[ “五心”建设工程：指红心向党“三个强化”、全心服务“三项优化”、匠心守职“三项传承”、恒心发展“五个升级”、爱心履责“至善至美”]，聚焦客户群体开展“五项”服务行动[ “五项”服务行动：指面向普通客户、大中型企业客户、小微企业客户、政府客户、特殊群体客户的五项服务]，初步形成以“电黄牛”品牌形象为载体的卓越服务体系。推行“中心供电所+光明服务站”服务模式，将供电服务纳入社会公共服务体系，选派82名“光明使者”入驻乡镇便民服务大厅，1个服务点被评为国网公司“村网共建电力便民服务示范点”。坚持“诉求不出网格、矛盾属地解决”，滚动更新、及时解决群众用电“急难愁盼”问题186件，不断提升群众用电满意度和获得感。联合政府部门印发《平凉市政电合作“双网融合、村网共建”全力支撑乡村振兴实施方案》，实施崆峒山全电景区、乡村清洁能源取暖推广等5项样板工程。积极履行企业社会责任，实施捐赠项目56万元，促进消费帮扶61.94万元，建成2个“电力爱心超市”，鼓励帮扶村6名青年参加产业单位用工招聘，公司乡村振兴工作成效连续两年被平凉市政府评价为“好”。

　　在这里，也希望各位媒体朋友们同我们一起促进平凉电力营商环境优化，为平凉的发展贡献力量。

　　第三组：新型电力系统，4.3亿元，42.45%。

　　构建新型电力系统是促进能源转型的重要支撑，我们立足平凉市资源、区位、网架优势，紧跟省电力公司西北电网“总枢纽”、西电东送“主通道”、支撑新型电力系统构建“重基地”的发展定位，累计投资4.3亿元，着力打造清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能的新型电力系统，更好服务全市高质量发展。

　　2023年以来，我们加快电网建设步伐，促成平凉市与省电力公司主要领导会谈，就加大平凉电网投资力度、服务经济社会高质量发展达成共识。全力配合取得宁电入湘特高压、陇东直流750千伏配套工程核准支持性意见，全省率先完成陇电入浙支持性协议办理，为畅通陇电外送平凉“主通道”奠定基础。先后建成投运110千伏米家湾、锦屏、温泉变电站等7项工程，开工建设110千伏紫荆输变电工程、达溪变2号主变扩建等3项工程，110千伏灵台开关站、纪水二线顺利纳入规划，配农网1141项工程建成投运，为提高供电能力、强化系统联络奠定了良好基础。我们加快推进设备数字化转型，全省首次自主实施眉岘变330千伏断路器改造，高质量完成石堡变110千伏刀闸改造工作，全面提升设备运行稳定性和供电可靠性。率先实现110千伏及以上输电线路无人机自主巡检全覆盖，部署“驻塔式”机巢，自主完成覆盖范围内输变配电设备一体化巡检，巡检效率显著提升，1家县公司被评为国网公司无人机示范县公司。积极探索应用新技术，装备水平不断提升，主配网设备故障率同比下降42.45%，有效保障了社会经济发展和人民生活水平提高对电力供应的需求。

　　第四组：双碳战略落地，首家，313名。

　　我们深入贯彻“四个革命、一个合作”能源安全新战略和“碳达峰、碳中和”战略部署，落实平凉市、省电力公司“碳达峰、碳中和”工作安排，紧抓“双碳”目标落地历史机遇，全面深化“供电+能效服务”，持续深化“碳管理”工作。

　　2023年以来，我们成功揭牌成立全省首家“双碳”科普基地，做强做优“双碳”服务体系，围绕米祥仁“双碳”科普基地建设，升级软硬件设施，主动承接平凉市“双碳”成果宣传、培训等业务，全力做好清洁低碳可持续发展窗口服务。持续强化碳管理深度，米祥仁“碳服务”营业厅代表省电力公司受到“境外媒体甘肃行”11家外媒记者专题采访，向世界传播助推“双碳”战略落地的平凉实践，“低碳数智”沙盘作为省电力公司“双碳”典型案例，参展2023年上海碳博会获得相关领导高度肯定。加强统筹谋划和技术攻关，组织313名碳管理取证人员成立“双碳”研究团队，扎实开展“双碳”课题研究，分类施策推动公司碳达峰举措落实落地。我们全力服务新能源发展，积极配合省发展和改革委开展分布式光伏建设地点调研，联合政府部门首次召开全市新能源项目推进会，协调加快330千伏崆峒汇集站及新能源项目建设进度，印发《新能源项目接网全流程指导手册》，认真落实“一站式、全流程”并网服务要求，配合支撑平凉市“十四五”一、二批集中式新能源项目建设，有力推进全市新能源项目“应并尽并、按时并网”。积极建言献策，引导“十四五”第三批新能源项目集中开发、汇集接入，助力全市新能源健康有序发展。完善平凉市充电网络布局，建成充电站5座、充电桩23个，2023年累计充电量186.39万千瓦时，同比增长125.32%。

　　2024年，平凉市政府工作报告指出：支持“新能源+储能”和多能互补发展，建成并网“十四五”第一批、第二批新能源项目，抓好第三批竞争性配置，加快建设华亭市“源网荷储”一体化试点和泾川县分布式光伏发电项目，全市新增新能源装机85万千瓦以上。据此，下一步，国网平凉供电公司将着力做好五个方面工作。

　　一是坚决扛牢保供首要责任，持续保障好全市电力供应。加强重要输电通道、枢纽变电站等关键设施运行维护，周密做好迎峰度夏保供电准备，全力确保中高考等重大活动保电万无一失。落实特殊运行方式下风险管控措施，完善事故应急处置预案，守牢供用电安全“底线”。实施电网抗灾能力提升三年行动，切实提升电网应急处置能力，全力保障电力安全可靠供应。

　　二是推进电网数智化转型升级，全力建设运维好坚强电网。密切配合开展陇东直流配套、宁电入湘、陇电入浙工程属地化协调工作任务，加快推进330千伏大秦输变电工程开工建设，110千伏灵台开关站及纪李二线工程早日启动可研。建成达溪变2号主变扩建、李店变2号主变增容、锦屏变间隔扩建等4项重点工程，提升主网健康水平，推动电网协调发展。

　　三是着力打造卓越供电服务体系，全力服务现代化产业体系建设。围绕平凉市“九大重点产业链”项目和现代服务等领域，全面对接产业集群发展用电需求，助力打造平凉市经济发展新的增长点和增长极。持续巩固“三零”“三省”办电成效，深化“阳光业扩”“一证办”“刷脸办”“一件事一次办”等服务，客户服务满意度保持在公用事业行业领先水平。严格执行省电力公司降低企业用电成本十四项措施，高效服务平庆铁路、西气东输西三线等69个重大项目早供电、早投产、早见效，为平凉经济社会高质量发展贡献“电网力量”。

　　四是全力助推“双碳”战略落地，打造“双碳”落地平凉示范。积极服务新能源发展，做好“一站式”并网服务，紧盯330千伏崆峒汇集站建设进度，全力服务全市“十四五”一、二批集中式新能源项目并网。持续推动“双碳”政策研究和举措落地，升级完善米祥仁“双碳”科普基地模块功能，争创省级“双碳”科普基地。持续跟进碳咨询、碳核查等工作，试点先行“双碳”领域新型业务。大力支持充电基础设施布局，力争实现县县有站、乡乡有桩，服务新能源汽车下乡。

　　五是接续支撑好乡村振兴，助力平凉和美乡村建设。深化“双网融合、双格共建”服务模式，采取“光明服务站”“电力便民服务点”合建方式，全力推进82个光明服务站政企协同业务深化运营，打造10个具有地方特色的电力便民服务示范点，深化电力爱心超市运营、乡村公共充电网络布局等5项样板工程，共建宜居宜业和美乡村。全力抓好2024年农网巩固提升工程、2024年第二、三批业扩工程等配农网工程建设，确保工程“零缺陷”按期投运，全面提升农村电网供电能力及可靠性，为推进农业农村现代化注入充足电能。

　　使命重在担当、实干赢得未来。2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。国网平凉供电公司将始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实平凉市委市政府、国网甘肃省电力公司各项工作部署，坚持“宁让电等发展、不让发展等电”的原则，乘势而上、只争朝夕，为中国式现代化平凉实践提供坚强电力支撑。

　　我的发布就到这里，欢迎各位媒体朋友们对国网平凉供电公司工作提出宝贵的意见建议，也希望大家一如既往地关心平凉电力的发展。下面，我的同事就专项工作进行发布。

　　边辉：

　　连续3年，我们在这里共同见证国网平凉供电公司年度社会责任报告的发布，并通过大家的镜头和笔触广泛传播，显著提升了社会各界对平凉电网与国网平凉供电公司的认知认同和理解支持度。借此机会，向大家表示衷心的感谢！

　　现在，我代表国网平凉供电公司及华亭市公司发布2023年社会责任实践报告。

　　一、《“电靓崆峒”——国网平凉供电公司2023年社会责任实践报告》（以下简称《履责报告》）

　　《履责报告》通篇贯穿习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的二十大精神，促进国家电网公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”发展战略目标与“加快建设社会主义现代化幸福美好新平凉”深度融合，紧扣“电靓崆峒”主题，从回应社会关切角度出发，展现公司在推动电网转型升级、助力平凉高质量发展中做出的努力，公开公司在履行社会责任中的突出实践和关键绩效，表明公司构建和谐利益相关方关系，提升透明管理水平的意愿与行动。

　　《履责报告》分履责意愿、履责专题、履责行为、履责承诺共四大部分。全文约1.7万字，披露绩效数据、典型案例、实景图片等各类信息超过100条。

　　下面，着重介绍核心篇“两个专题”和“三个章节”篇章。

　　“两个专题”重点披露公司坚决贯彻落实中央重大决策部署，在服务平凉市高质量发展大事要事中的贡献和价值，可以概括为“两个坚定不移”。一是坚定不移坚持政治引领。在“旗帜领航新征程 踔厉奋发谱新篇”专题中，展示公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续深化“旗帜领航”党建工程，扎实推进“凝心铸魂、强基固本、聚力赋能”三个专项行动，坚定不移推进全面从严治党，以高质量党建引领保障公司高质量发展。二是坚定不移助力乡村振兴。在“和美乡村新画卷 以电为笔绘新颜”专题中，展示公司深入实施农村电网巩固提升工程，聚焦群众所盼，紧密围绕定点帮扶、消费帮扶、电力爱心超市等工作，加快构建清洁低碳乡村能源体系，共建宜居宜业和美乡村，写实、写好乡村振兴新篇章，用电力照亮乡村振兴致富路。

　　“三个主题章节”，重点披露公司服务建设社会主义现代化幸福美好新平凉的贡献和价值，可以概括为“三个履责”。一是持之以恒服务经济发展。在“扛牢发展之责 建兴业开放新平凉”主题篇章中，展现我们积极将电网建设融入地方发展大局，全力打造坚强电网，着力提升电网可靠供电能力，第一时间完成积石山县地震应援，打造卓越供电服务体系，以改革创新催生电力发展新动能，以自身高质量发展为平凉经济社会发展输送澎湃不息的电网力量的履责行动。二是持之以恒推动绿色发展。在“恪守环保之责 建生态绿色新平凉”主题篇章中，披露公司始终牢记“绿水青山就是金山银山”，通过建设绿色电网、强化低碳运营和加大电能替代，累计减排二氧化碳5万吨。倡导企业、居民绿色低碳生活生产，引领节能减排新风尚，为实现绿色平凉、开放平凉目标不畏险阻、砥砺前行的履责行动。三是持之以恒夯实发展基础。在“胸怀民生之责 建幸福安宁新平凉”主题篇章中，展现公司依法合规运行，不断加强员工队伍建设，保障员工权益，提升员工获得感、幸福感、安全感，为员工提供更加广阔的能力提升平台与暖心关怀，以担当诠释初心，以实干践行安宁使命，奏响新时代高质量发展最强音的履责行动。

　　二、《“华灯初上、亭轩长明”——国网华亭市供电公司2023年服务华亭经济社会发展报告》（以下简称《报告》）

　　华亭公司自2012年以来，已连续对外公开发布了5份社会责任实践和专项报告，今天发布第6份报告，希望能让媒体朋友和社会公众进一步了解公司2023年的社会责任工作与履责实践。《报告》立足华亭市发展实际，结合公司主责主业，通过“两个”专题和“五个”方面重点内容向社会呈递公司2023年度电力民生答卷，展示公司携手各方共同推动可持续发展的责任担当。

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。强化政治理论学习深度，注重调查研究实效，实打实推进专项行动，实干担当为民服务，把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性、指导实践和推动工作的强大力量。

　　凝心铸魂、旗帜领航，不断夯实基层党组织建设基础。深入学习贯彻党的二十大精神，坚持党的领导，加强党的建设，强化理论武装，锤炼党员品格，规范党的组织建设，壮大党员队伍，强化正风肃纪，以高质量党建引领公司高质量发展。

　　坚决扛牢电力保供责任。不断优化电网网架结构，加快电网发展建设，2023年共投资2305万元，新建改造线路138.5公里、配电变压器31台，储备电网建设改造项目71项，概算总投资6430万元。开展配网不停电作业238项，保障电网稳定运行和电力可靠供应。

　　持续优化电力营商环境。认真落实客户业扩报装“三零”“三省”服务举措，大力提高办电效率，大中企业、微型企业、居民客户办电时长分别压减至37.5天、13天和2天。推进“双网融合”，解决客户用电诉求1160多项，提升服务质量。

　　坚持绿色发展理念。积极服务清洁能源发展，常态化开展310多台充电桩设施巡查服务，大力推进电能替代工程，全年电能替代电量2810万千瓦时。积极倡导绿色办公，践行绿色低碳运营方式，推动电网与生态和谐共生、协调发展。

　　始终坚持以人为本。维护员工切身利益，注重员工队伍建设，呵护员工身心健康，开展鲜花送劳模、职工健步走等活动14次。关注青年员工成长成才，推进人才强企战略，开展各类技能竞赛6场次，着力打造素质过硬的员工队伍。

　　加强利益相关方沟通和参与。积极参与新时代文明实践志愿服务7次，服务对象240余人，捐赠各类生产生活物资总价值3.45万元。先后与华亭煤业集团、华亭市发展和改革局等交流6次，畅通沟通渠道，推进各方共同履行社会责任。

　　新征程描绘新蓝图，新时代展现新作为。2024年，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，在国家电网有限公司、国网甘肃省电力公司、平凉市委市政府坚强领导下，我们将全力促进经济运行持续向好、民生福祉持续增进，秉持科学的社会责任观，强化更高质量的共商共建共享，集聚更可持续的合心合力合作，以电力保供和能源转型的新业绩，以高标准履责行动促进高质量发展，在建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业征程上建新功、谱新篇，为加快建设社会主义现代化幸福美好新平凉贡献有为力量。

　　记者：请问贵公司开展供电线路专项整治行动对居民群众日常生活有什么影响？

　　王来奎：

　　实施城市更新行动是全市创建全国文明城市的重要内容，自城市更新行动开展以来，国网平凉供电公司高度重视，认真贯彻落实市委、市政府工作部署，扎实开展电力杆线整治工作。

　　一是强化规划引领。以城市更新行动为契机，将电力杆线整治与“十四五”规划有机结合，切实提升电网设备设施的本质健康水平。积极对接国网甘肃省电力公司，2023年争取专项资金5301万元，全面开展“最后一百米”配网隐患综合治理暨老旧巷道供电线路专项整治行动，集中解决表箱老旧、绝缘老化、接线繁琐凌乱等问题。

　　二是全面排查治理。根据城市更新行动要求和城区电力杆线实际，以中心城区为核心，按照“先重点区域后一般区域、先主干道后背街小巷”分路段、分片区进行整治的思路，开展了全覆盖排查，建立了问题清单和整改计划。目前，共排查城区道路、住宅小区隐患问题1058处，已结合整治低压线路、更换下户线1212.8公里，治理三线搭挂问题61处，拆除废旧电杆2516基，设备设施美化200余处，116条老旧巷道线缆杂乱现象得到彻底消除。

　　三是电靓美好生活。通过线路专项整治行动，老旧巷道线缆杂乱、表箱老化破损、故障抢修频发等用电安全隐患得到彻底消除。居民用电可靠性及电能质量大幅提升，市容市貌得到进一步整治，居民用电满意感、安全感、获得感显著提升。

　　2024年，国网平凉供电公司将紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，继续以“为政府分忧、为客户解难、为民生服务”为出发点和落脚点，再投入3909.04万元项目资金，全力解决老旧小区、棚户区下户线私拉乱接、绝缘老化及安全隐患突出、故障抢修频发等关乎民生用电的切身利益问题，全心全意服务全市人民生产生活用电，全力服务地方经济社会高质量发展。

　　记者：请问国网平凉供电公司是如何与社会各界沟通合作的？

　　边辉：

　　刚才发布的《履责报告》，实质上通篇就是我们对政府、发电企业、用电客户、合作伙伴、新闻媒体、社区、环境、员工等利益相关方各种关切的积极回应。一直以来，国网平凉供电公司牢固树立“共同体”理念，高度重视与各方沟通合作，总的来说就是“负责任”。

　　一是负责任地沟通。坚持经济、社会、环境“三重底线”和利益相关方理论，运用“公司发展影响维度”和“影响公司发展维度”二维矩阵，系统梳理出电网规划建设、落实“双碳”目标、乡村振兴等20个重要沟通议题，针对不同利益相关方信息获取和诉求表达偏好，开展战略合作、新闻发布、公众开放日等25种沟通及参与方式，全年开展各类较大规模的沟通活动130余次。

　　二是负责任地合作。促成平凉市人民政府与国网甘肃省电力公司开展座谈交流，携手打造企地合作共赢典范；坚持深化共商共建共享，与产业链伙伴共同打造合作共赢“生态圈”。

　　三是负责任地行动。推进基于履行“三大责任”的责任生态建设，成功打造1个国网公司社会责任示范基地、6个具有示范推广价值的社会责任根植项目，紧盯事关民生、社会关切的“三农”发展、社区建设、生态保护等议题，带动更多利益相关方共同参与、共同履责，在服务全市发展大局中作表率、当排头。

　　记者：近期从各种渠道了解到国网平凉供电公司在供电服务方面开展了一系列的活动，请问后期在做优供电服务品牌方面还有哪些新举措？

　　张军平：

　　一是坚定不移转观念，促服务意识再提升。坚持换位思考看待客户诉求。真正把客户的事当成自己的事，引导一线供电服务人员发现管理短板，将工作重心放在分析管理、机制、流程和行为规范上，全力响应客户诉求。

　　二是坚定不移抓机制，促服务流程再优化。坚持源头管控深化机制运行，深入推进服务风险辨识和隐患排查治理双重预防机制建设，建立营销、设备、建设等专业服务突出问题协商机制，加大服务问题协同治理力度，深化“双网融合、双格共建”服务模式，及时解决群众用电“急难愁盼”问题，提前管控服务风险。

　　三是坚定不移防风险，促服务管控再强化。坚持攻坚克难抓好隐患治理，聚焦业扩报装、电能质量、抄表收费、检修安排等供电服务领域突出问题，按照“服务抓监督、专业抓整改”工作原则督促各专业规范管理，持续压降供电服务问题。始终坚持以客户为中心的服务理念，提高客户诉求响应速度，快速高效解决客户用电问题。

　　四是坚定不移树品牌，促服务体验再升级。坚持真诚服务建设服务品牌，以推动卓越服务体系落地实践为主线，聚焦客户群体差异化电力需求，开展“五心建设工程”“五项服务行动”，从服务战略部署、服务落地执行、服务分析改进、服务成效提升四个维度对体系适用性和科学性进行全面评价优化。坚持协同创建公共服务网格。在市县政务服务大厅试点开展“水电气暖”一站式办理。光明服务站供电服务专席人员实行“逢集坐班”。政企协同开展安全用电宣传、协调解决涉电事项，定期上门走访重要敏感客户，配合开展志愿服务活动，持续延伸服务触角增强客户服务黏度。

　　五是坚定不移强监督，促服务行为再规范。坚持质量监督规范人员行为，查摆服务过程中人员态度、行为规范等问题。持续开展供电营业厅、政务大厅、光明服务站供电服务窗口的明察暗访工作。利用“供电服务公示牌”对供电服务长周期、客户满意度等在供电所内进行排名“晾晒”，时刻警醒一线供电服务人员绷紧思想之弦、抓实防范之策。