工商银行甘肃分行用心呵护“银发” 用爱温暖服务

　　近年来，工商银行甘肃分行主动适应老年客群金融需求，致力于适老化改造、丰富银发养老金融产品、优化智能服务水平等，做他们的服务贴心人、资金守护者，用心用情让老年客群共享发展成果，安享幸福晚年。

　　线上线下打造适老金融渠道

　　自推出工行手机银行幸福生活版以来，不断优化完善银发线上业务无障碍办理需求。内嵌“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询；提供纯语音双向交互模式，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读；扩大页面字号，提高辨识度和操作灵敏度；增加安全向导功能，引导老年人利用五重安全锁加密账户，确保资金安全；在转账汇款金额超过1万元时，系统会进行安全提示，提醒客户注意防范电信诈骗等外部风险事件。

　　充分发挥工行网点多、辐射广的优势，依托“工行驿站”服务体系，全面改造升级银发到店体验。如配置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等必要的便民服务设施。在老年客户较多的网点，设立老年人优先窗口，适当增加等候座椅、适度放大提示标语、配备专门的老年报刊等，并设立无障碍通道和卫生间，通过硬件设施的改善不断提升银发客户到店服务体验。同时，在细节中彰显人文关怀，做到进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别，用客户的满意擦亮工行的金字招牌。

　　点面结合普及金融防骗知识

　　帮助老年人守住养老钱袋子是银行义不容辞的责任。近年来，工行甘肃分行以网点为金融教育主阵地，通过讲解投资知识、分析投资案例等方式，帮助他们了解投资的风险和收益，引导他们进行理性投资，避免盲目跟风或冲动投资带来的损失。针对老年人容易上当受骗的业务领域，梳理总结《老年人防骗安全指南》，走进社区、乡村、养老院，开展一场场贴近老年人的公益宣教服务，为他们教会弄懂诈骗套路和防骗招式，真正做到识假、反假，牢牢守好自己的钱袋子。

  工行兰州分行走进城关区酒泉路街道友邻空间·新兴领域区域性党群活动中心，聚焦辖区中老年群体，结合当前社会关注热点，开展情景模拟、有奖问答等形式多样的金融消费者教育宣传活动。

　　特殊业务提供贴心上门服务

　　为行动不便、年事已高的老年人提供上门服务，一直以来都是工行人坚守的服务信条，几乎每天都会有网点人员上门为老人办理密码重置、存单挂失、卡片启用等业务的暖心一幕，看似稀松平常的小事，但对老年人来说解决了“心头急”和“困难事”，从他们的一句感谢、一个微笑中也收获了对工行的信赖和赞誉。

　　适老化服务永远在路上，工行甘肃分行将始终秉持“以人民为中心”发展理念，围绕“五篇大文章”，加快养老金融产品和服务的创新升级，着力解决老年数字鸿沟问题，持续做好金融知识普及教育，用工行温度呵护身边银发，树尊老、敬老、爱老时代新风。（杨青越）