“支付无忧，畅游陇原”——工行武威分行持续优化支付服务

　　为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，中国工商银行武威分行持续推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供了更加安全、便利的服务体验。

　　扎实开展集中宣传。近日，该行组织员工参加了由武威市、区财政局牵头组织的防范非法集资宣传月活动，并以此活动为契机，在公共场所设置宣传点，悬挂横幅，举办现场“优化支付服务，提升支付便利性”咨询活动，直接面向公众进行宣传，提高活动的社会影响力。

　　升级装备完善适老服务。该行根据老年群体的特点，在营业大厅配备助听器、老花镜、放大镜、爱心轮椅、医药箱等。自助终端推出了大字体、老年客户大额资金转账电话提醒服务。推出全方位金融账户安全锁，保障账户资金安全。运用“融安e信”平台，通过大数据智能识别风险隐患，对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的客户进行抵达网点提醒，筑牢支付安全屏障，增强老年群体的获得感、安全感。

　　落实优化境外来华个人开户政策。在支持永居证、护照等来华人员有效证件开户的基础上，全面放开短期签证人员开户业务，持续开展了政策传导和培训工作，要求各网点不得拒绝为持短期签证的客户办理开户业务，确保一线工作人员充分知晓开户政策，扎实做好每一位境外来华人员的服务，并要求网点按照规定在厅堂摆放《外籍人员个人账户开户指南》、中英文版《外籍来华人员支付指南》，更好提升境外来华人员支付服务工作。

　　全面开展人民币零钱包服务。该行采用标准化与个性化定制相结合的方式，根据不同客群需求，推出300元、500元不同面额的人民币零钱包服务，面向各类群体提供人民币零钱包的供给，为客户现金支付提供便利，到周边商户开展“零钱包”兑换活动，真正做到了“零钱包”兑换惠及千家万户。为加大外币现钞供给，15家网点均提供外币现金汇兑服务，根据客户外币需求，及时补充紧俏需求货币现金，确保常见货币及时兑换、紧俏可兑换货币预约限时解决，为来武境外人员提供便捷高效的外币兑换服务。

　　扩大商户境外银行卡受理面。该行围绕购物消费、酒店住宿、交通工具、旅游景点等重点场景，提升外卡商户覆盖率。截至目前，新开通外卡功能商户9户，新安装POS机具11台，同时和重点餐饮类、酒店类、景区等多个有意向商户完成接洽，后续将跟踪上门服务。

　　下一步，工行武威分行将按照人民银行优化支付服务推进会的有关要求，持续落实来武境外人员支付服务工作实施方案，优化来武境外人员的综合金融服务，多点发力，有效提升支付便利化水平，为推动武威高质量发展贡献工行力量。（楚晓东 徐创东）