1号线开通5周年累计运送乘客3.2亿人次以上 轨道交通悄悄改变兰州人出行习惯

1号线开通运营5周年累计运送乘客3.2亿人次以上

轨道交通悄悄改变兰州人出行习惯

　　每日甘肃网6月24日讯 据兰州日报报道 6月23日，兰州轨道交通1号线迎来开通运营5周年。5年来，这条全长25.9公里，国内首条穿越黄河河谷的地铁线路凭借运量大、时间准、速度快、安全舒适、绿色环保等优势，无声地影响了兰州市民的公共交通出行习惯，也形成横贯城市东西的一小时“工作圈”“学习圈”“朋友圈”“娱乐圈”。

　　运行 稳居客流强度全国前10名

　　5年间，兰州轨道交通1号线安全运营1826天，共开行载客列车50.45万列次，累计运送乘客3.2亿人次以上，运营里程达1126万列公里，运行图兑现率达99.99%，正点率达99.99%。借助2号线开通全线成网的“东风”，为全网仅有35公里的运营里程能够稳居客流强度全国前10名，奠定了基础性的重要作用，公共交通体系的吸引力显著增强，公共交通分担率实现了零的突破已达23%，在兰州市“六位一体”公共交通体系中的“骨架”功能日益显现，有力地促进了城市布局的优化、城市交通拥堵的缓解、城市品位的提升、城市文明的涵养。

　　服务 打造“出行无忧”品牌

　　5年间，兰州轨道交通持续落实服务规范，兑现“安全、准点、快捷、舒适”的服务承诺，塑造“出行无忧、贴心一路”的服务品牌。不断巩固“班组管理五型化、行车岗位严谨化、站台作业标准化、票务工作细致化、窗口服务贴心化、文明用语常态化、环境卫生整洁化、警企联动一体化”的车站“八化”建设成果，总结经验推先进，查找问题补短板，将车站“八化”建设成果向纵深推进。运营服务期间，重点关注特殊环境、特殊时间、特殊事件和特殊人群，逐步满足多元化、个性化乘车需求，努力为广大市民提供高质量、标准化、贴心化的服务。不断丰富宣传和志愿服务活动载体，着力推广文明出行、低碳生活理念。

　　保障 完善管理机制提高处置能力

　　兰州轨道交通在安全保障方面建立常态化应急演练模式，通过编制应急预案，组建应急救援队伍，配备应急物资和设备，开展各层级应急演练14997次，不断完善应急管理机制，提高应急处置能力。5年来，未发生一般以上运营安全生产事故、运营险性事件、从业人员责任伤亡等事故。

　　同时，对车站工作人员定期开展急救培训，配置完善应急药箱、药品、自动体外除颤仪，最大程度地维护乘客生命安全。进一步完善引导服务，录制发布乘车指南、客运服务、票卡政策等视频165部，帮助乘客提升出行效率。

　　支付 多种方式提升乘客出行体验

　　在优化乘车支付方式方面，兰州轨道交通运用区块链技术建设ITPS系统，成为我国西部地区首家接入“长三角”经济带的城轨城市。发行计次卡、开通轨道交通一卡通、单程票、银联ODA、轨道交通APP二维码、支付宝、微信、翼支付等多种支付方式进站乘车，有效减少乘客现场排队购票时间、缓解车站人员聚集问题，大大提升了乘客的出行体验，实现了“码”上乘车，“码”上幸福。同时，通过在春节、端午等传统节日前后发售生肖卡、节日卡，联合甘肃省博物馆、甘肃简牍博物馆、兰州市博物馆组“CP”发行联名卡，跨界合作推出兼具文旅和交通特色的新产品、新服务，彻底融入了兰州交通文旅品牌建设工作，在提升兰州文化品位方面贡献了“兰州轨道交通”力量。

　　责任 坚决展现企业担当

　　5年间，兰州轨道交通积极参与“创建全国文明城市”等活动，稳步推进车站“八化”建设，全面提升运营服务品质。相继在轨道交通1号线各站点开展120余次志愿服务活动，为市民宣传、普及安全文明乘车知识，耐心解答乘客出行方面遇到的问题和困难。充分发挥轨道交通宣传主阵地作用，设置公益广告3000余块，每日在轨道交通1号线为主体的PIS系统播放公益广告上万次。在轨道交通1号线各车站客服中心摆放应急医药箱、雨伞、轮椅等便民免费服务用品。面对每年度举行的中高考，兰州轨道交通推出考生免费乘坐轨道交通活动，开辟“高考绿色通道”，为高考学子提供“助考服务”。

　　5年来，兰州轨道交通1号线共受理客服投诉4487件，回复4487件，回复率100.00%，年度乘客满意率达97.94%，登记失物信息10126件，收到乘客锦旗、感谢信、致电表扬共计1432件。

　　立足新起点，强省会的号角已吹响。兰州轨道交通将以创新与发展为目标，加快推进智慧轨道、绿色轨道建设，持续提高运营服务水平，为新时代美丽兰州建设谱写“兰州轨道人”下一个5年的精彩华章。

　　兰州日报社全媒体见习记者 陶奕冰