工行武威西城支行：“三步举措”有温度 适老服务赢赞誉

　　为持续打造有温度的适老网点，中国工商银行武威西城支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户在银行服务中面临的困难，以实际行动做老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高了金融服务水平。

　　多想一步，设备助老显关怀。西城支行周边老小区较多，一直以来，该行聚焦老年客户需求，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施，同时对不便上二楼办理业务的老年客户在一楼设置“弹性窗口”，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，西城支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细等高频事项，贴心推广专属老年客户手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，便利老年人线上办理业务和日常消费。

　　向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，西城支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持以客户为中心，针对行动不便，无法出门的老年客户，该行建立绿色服务通道，坚持特事特办，服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。

　　在武威西城支行的服务举措中，可以看到对老年客户的关注与理解，支行的员工们用行动证明了自己对服务客户的承诺，将西城支行成功打造了一个有温度、有关爱的适老网点，赢得了老年人的赞誉和社会的认可。下一步，该行将继续坚持“人民金融”初心，以客户为中心，不断提高金融服务水平，为老年客户提供更加便捷、高效的金融服务。（蔡丽娜 徐创东）